Компания ALIENTECH ITALIA.

[Alientech Автор]

liga86, тогда упущение дилера, что он не сказал, что Трикоры переносятся на К-Таг беспалтно.

Я здесь 3 года работаю только))

 

[liga86]

Вышел сегодня релиз TSM с процессором TC1724 , но жаль туда "наш" УАЗ/ВАЗ не попал, да и 17.5.26 на Polo хоть проц там TC1728 , но это тот же самый TC1724....

Изменено 26 марта 2019 пользователем liga86

[unsed]

Это или долбоеб или ему кто то оплачивает к  - таг.

Почитайте  сообщения от Elektr67 
http://pcmflash.ru/forum/viewtopic.php?f=6&t=1932&p=39881#p39881
Я уже там высказывался , так же, и по такому же поводу, мои сообщения потерли.
Потом даже в лс один деятель писал, что я не поддерживаю народный флешер.
ЗЫ галочки о прочтении лицензионного соглашения он наверное ставит.

Изменено 30 марта 2019 пользователем unsed

[irusss201]

Скорее всего у него прибор фирмы в который он работает. А в лицензионном соглашении разве не прописано что нельзя так делать?

[AikM]

@Alientech, что у вас с порталом? Databank лежит.

Скоро заработает? 

[kstоvchanin]

Что-то с провайдером местным случилось, сроки устранения неизвестны.

[Filin_959]

Уже поднимался вопрос о рунете, это ладно, но сейчас датабанк не работает и приборы не запускаются(

А если в данный момент у кого процесс идет, как быть? Может надо позаботиться о зеркалах серверов, а K-suite что-бы долбился в несколько дырок + в России!

Замутить сервер в России думаю не дороже будет пары-тройки годовых подписок. 

.

.

.

Прошло полчаса от момента затыка...

 

Вроде поехало, но инцидент есть!

Изменено 1 апреля 2019 пользователем Filin_959

[unsed]

Днем  (14 мск вр) делал VR для  едц 17 все ок, с первого раза.
Сейчас зашел в датабанк - работает.

[Alientech Автор]

Всем привет. Вернулся сюда, наконец, после командировки.
Дата банк лежал на той неделе по вине нашего местного провайдера - новый кабель прокладывали)))

 

[ilnar38]

Здравствуйте уважаемый представитель компании  ALIENTECH , передайте пожалуйста своим инженерам чтоб доработали софт программы, я уже устал ее запускать по пол часа, это очень мешает бизнес процессу.

[Alientech Автор]

ilnar38, здравствуйте. Работы по улучшению идут постоянно.

Вопрос не столько в нашем ПО К-Сьют, сколько в скорости нашего сервера.

Скоро будет быстрее. Работы в этом направлении ведутся.

 

[Freepainter63]

Привет. Вчера я обратился в техподдержку, касательно своего K-Tag. Не буду долго рассказывать о переписке, но проблема в следующем. Днем ранее я работал с прибором, все нормально было. Подписка на прибор закончилась в 16 году. Меня полностью устраивали те протоколы что были открыты. Я спокойненько себе работал все эти годы.Но вчера прошло обновление Firmware и прибор лег. Дистанционно техподдержка посмотрела и вынесла вердикт - В Ремонт. Я так понимаю ремонт мне обойдется минимум в 120 евро. Это что теперь новая фишка заработка от Alientech? Я не начинающий, все работало прекрасно, прибор всегда меня выручал. Я понимаю, ни что не вечно, но тут явно "шляпа какая-то" ((( 

[Мегавольтик]

Это  развод....  Так же  разводили, обладателей  AVDI-Абритус. Там  только дешевле обходилось  Там  меняли  прибор..  надо  было  за  обновления  заплатить.

[chiplab]

Ну а почему развод-то? По факту прибор не работает? Не работает. Чинить надо? Надо. Каким образом они там firmware восстановят конечному пользователю не обязаны рассказывать. Значит, нет технической возможности это сделать удаленно. 

[Мегавольтик]

Проблема  СОФТА.....  Это  проблема  производителя  а  не  потребителя.  И  пофиг  как  это  называется  фриваре, винваре,лохваре....  И  по  логике  потенциального  покупателя,  за  120долл  можно  купить отлом  со  свежими  протоколами,  который  будет  работать  тысс  лет,  и  пох  .  ему  на  фирмваре.

А так  смотришь..    на  обновы  оригинала  цену  скинули бы  ,  чуть  -чуть.    Может  человек  и  обновился  бы   с  2016года.

[Alientech Автор]

Freepainter63, обращаюсь к Вам. Прошу прислать в личку серийник прибора и номер тикета (обращения в техподдержку).
Прежде чем писать своё недовольствие нужно во всём разобраться. Если наша вина - возместим ущерб.
.
  Мегавольтик, есть опыт развода от Алиентек? Поделись, выслушаю


"А так  смотришь..    на  обновы  оригинала  цену  скинули бы  ,  чуть  -чуть.    Может  человек  и  обновился  бы   с  2016года."
Видно, что не читаешь мои темы....
Почитай, напиши в личку, спроси, уточни....
 

[P-Taurus]

Сергей, вы сегодня с утра весьма не сдержаны.

Я могу ошибаться, но мне кажется что совсем не принято представителю вендора так общаться.

Заход про "Я уже заскучал за вами любители Комбилоудеров, РСМов, Чип-тюнинг Про, БитБоксов и т.д. и т.п." вообще выглядит комично, во первых не совсем по Русски, а во вторых учитывая что мы (большинство форумчан) в отличии от Вас живем и работаем в РФ и все что вы перечислили - это как раз национальный продукт.

 

Вашим продуктом всегда будут недовольны, это нужно просто принять, и в первую очередь недовольны ценой. Но я очень ваш прошу - не нужно опускаться до такого же уровня.

[Alientech Автор]

P-Taurus, Вы принимаете всё близко к сердцу.

Сдержанность не сдержанность, в данном случае не играет никакой роли.

Причём здесь национальный продукт? Я плохого слова не написал о местных производителях, ни разу и уважаю своих конкурентов, наблюдая за ихней работой.

Процитируйте меня, если это не так. И "не совсем по Русски" - это как понять? Я уже выше написал.

 

Я, извините, не знаю как к Вам обращаться,  не потерплю клеветы на бренд Алиентек. Любить или нет - это одно, но, когда некомпетентные люди

начинают рассказывать вещи, которых на практике нет, уж извините, терпеть я такое не собираюсь.

[Freepainter63]

Непонятно, почему я не могу высказать свое недовольство коллегам? Естественно в рабочем порядке буду разбираться с компанией. Но уже, замечание мне сделанное Вами, вызывает негатив от alientech еще больше. 

[Alientech Автор]

Никакого замечания я Вам не делал. Каждый волен воспринимать информацию как ему угодно.
К сожалению, в РФ, наш бренд плохо раскручен и большинство не знает некоторых тонкостей.
Вот как в Вашем случае.

Лёг прибор при обновлении, поддержка пишет в ремонт. У человека сразу в голове проскакивает мысль:
"Всё развод, нужно платить 120 евро, компания редиски"....
Почему Вы не спросите меня, например?
Какие есть варианты, что можем придумать? Я же, здесь, специально и сижу, чтобы дать хоть какую-то поддержку,
жертвуя своим рабочим временем и поиском новых клиентов.

Я повторюсь - мы виноваты, что прибор не работает, тогда возмещаем ущерб на 100%, лёг блок по нашей вине -возмещаем ущерб на 100%.
Всё очень просто.


 

[Мегавольтик]

Никакого замечания я Вам не делал. Каждый волен воспринимать информацию как ему угодно.

К сожалению, в РФ, наш бренд плохо раскручен и большинство не знает некоторых тонкостей.

Вот как в Вашем случае.

 

Лёг прибор при обновлении, поддержка пишет в ремонт. У человека сразу в голове проскакивает мысль:

"Всё развод, нужно платить 120 евро, компания редиски"....

Почему Вы не спросите меня, например?

Какие есть варианты, что можем придумать? Я же, здесь, специально и сижу, чтобы дать хоть какую-то поддержку,

жертвуя своим рабочим временем и поиском новых клиентов.

 

Я повторюсь - мы виноваты, что прибор не работает, тогда возмещаем ущерб на 100%, лёг блок по нашей вине -возмещаем ущерб на 100%.

Всё очень просто.

 

 

 

Радует ...  оч. оч. оч..  радует.

 

Непонятно, почему я не могу высказать свое недовольство коллегам? Естественно в рабочем порядке буду разбираться с компанией. Но уже, замечание мне сделанное Вами, вызывает негатив от alientech еще больше. 

По  возможности,  держи  в  курсе))))

[Alientech Автор]

Мегавольтик, "Радует ...  оч. оч. оч..  радует."

 

Надеюсь на искренность слов)))))

 

"По  возможности,  держи  в  курсе))))"

 

Проблема у клиента уже решилась. Надеюсь, в скором времени, он сам об этом сообщит.

 

[kstоvchanin]

Ребятки, а давайте считать до ста, прежде чем что-то писать в этой теме.

Я не вижу никакой несдержанности от Сергея в этой теме. Кроме того, обратная связь от Алиентеч сейчас такая, дай бог некоторым нашим производителям. Цените имеющееся, а если охота поорать, орите на клиентов)))

[Freepainter63]

Сообщаю, проблема решилась. Установкой софта на другой компьютер. При подключении прибора заново обновился софт и в статусе появилось Software 3.38 Firmware 11.050.

Как сообщил мне Сергей (Alientech) увал произошел из-за прекращения поддержки 2-й версии Suite. Произошла накладка. Осадок неприятный остался из-за того что техподдержка в сеансе TeamViewer сообщила что прибор нужно в ремонт, а Сергей "съезжает с темы", что в тикете не указано было что "В ремонт". Игра слов короче. Еще раз повторюсь, проблема РЕШЕНА. Мое мнение, вина Alientech - однозначно!

[Alientech Автор]

В общем, рад, что у человека решилась проблема - это самое главное!
"Увала" никакого не было. Это банальная не поддержка более старой версии 2.47 софта К-Сьют.
Я писал в разных темах, что после 3.29 необходимо качать новую оболочку. Я не виноват, что кто-то этого не прочитал.

Техподдержка. Эти ребята в другом офисе. Сергей никуда "не съезжает". Я просто, банально, не мог слышать Ваш с ними "разговор", поскольку нахожусь в 150м от них.

Мой вердикт - обращайтесь сначала ко мне, а потом в поддержку.

А вина поддержки - однозначно, если они, в режиме онлайн сказали, что в ремонт.  Тогда они не профессионально предоставили консультацию.
 

[Freepainter63]

Сергей, плюс тебе, вошел в положение и хотя бы поговорил с нами ))). Минус компании - кумовство какое-то...напиши мне, я попробую решить....что за бред? Они от тебя в 150 метрах и вводят клиента в заблуждение. Идеальная работа оборудования и поддержки это когда вообще не нужно обращаться, а все само работает. Еще раз спасибо за участие.

[Alientech Автор]

Да, ты прав. Мы, те кто продаёт, товар страдаем от этого и боремся, отправляя месседжи наставнику техподдержки.
В оправдание скажу, что они реально помогают в большинстве случаев...с каждым месяцем всё лучше.
Много неопытных молодых людей там.

А написать мне, только имею ввиду, что так быстрее будет.))

 

[P-Taurus]

 

"Я уже заскучал за вами"

"ихней"

не по Русски )

 

и ещё - лицо бренда это не вы, Сергей, тут на форуме, это именно служба техподдержки.

Вы, персонально, молодец и я очень ценю ваше желание сделать продукт компании в которой вы работаете лучше, и искренне желаю вам успеха.

Но вот по любому чиху бежать к вам и только к вам - это не правильно. На форуме полно людей в достаточно мере образованных чтобы общаться в хелпдеском самостоятельно и именно от этого общения как рядовому клиенту без спец условий и зависит отношение к Алиентек.

[Alientech Автор]

P-Taurus,  у всех нервишки шалят)) Я не исключение.

Я не утверждаю, что поддержка у нас не хромает. Будем стараться расти.

Я на них тоже влияние имею, и уже сообщил об инциденте.

 

Не спорю - каждый волен поступать как хочет и как считает нужным. Писать мне или в поддержку решать каждому.

Я абсолютно не настаиваю.

 

Просто читая некоторые вещи, которые вводят людей в заблуждение и делают нам "дополнительную рекламу" не подкреплённую ничем,

а только домыслами, что кто-то, кого-то разводит и хочет обмануть, надуть на деньги - это не правда.

И у меня всегда будет такая реакция на подобные вещи.

 

 

 

[Evgenievich]

А я вот читаю, и просто хочу поблагодарить Сергея за подход.