Из серии"Не верьте клиентам"

[AVA]

Аналогично, приходите к врачу и требуете вырезать апендицит, хотя там дело не в нем. Что он сделает?

 

Как говорится, не говорите что мне делать и я не скажу куда вам идти.

[Skiw]

Типичный пример - кем-то начитанный/наученый клиент - "появился провал - это инжектор- почистите мне его!"

А по работе мотора явно видно , что проблема с зажиганием. Сначала предлагаешь диагностику, потом настойчиво предлагаешь ... ни в какую ..

Дальнейшая схема и так понятна - форсы чистые, а проблема остается... и это не единичный случай.

Ну хочет человек почистить форсунки - пожалуйста, заодно и убедится в профессионализме предыдущих "советчиков".

 

Давно пришел к 2 выводам:

1) Нельзя экономить деньги клиента.

2) Наказывать клиента надо рублем, другие аргументы он не понимает.

 

PS Сегодня как раз случай из приколов - по словам клиента {чуть ли не зуб давал за правдивость своих слов } Газель пустая хавает 15-16л, груженая - 12л и точка.

 

и как тут не верить словам клиента ?!?!?!?

Изменено 4 августа 2009 пользователем Skiw

[Гость bocs]

ЭТо не прикол у меня тоже есть такая газель пустая 14 литров а гружёная 12 литров. А если клиент приехел и сам указывает н ато что ему надо сделать, и на твои слова и рекомендации не реагирует, то делать то на чём он настаивает, а потом уже деать то что надо.

[Гость ra700]

Обязательно ЗАФИКСИРОВАТЬ ТРЕБОВАНИЯ клиента!!!

Потом будут ОХи и АХи, что приведет к ссоре и т.п.

сначала объясняю клиенту как ДОЛЖНО БЫТЬ, затем, если он требует выполнения его требований,

фиксирую на бумаге. Пишу:

требования клиента:

1.

2.

3.

и т.д.

 

Выполняю Заказ. Если появляются (они обязательно появляются) претензии типа "я не спец, откуда я знаю"

тЫчу бумагой-его заказом в морду и пока не оплатит не выпускаю машину.

Без такой бумажки бывали неадекватные реакции со стороны клиента. а когда бумагой в морду - мычания недолгие, но

клиент быстро смиряется.

Еще лучше, если под Заказ-нарядом будет стоять подпись клиента.

 

каждый "проблемный" клиент уверен, что мастер-лох, как скажет ОН, так мастер и сделает, т.к. деньги платит ОН.

Не отберет же мастер его деньги из кармана. А то что будут ругачки и шум - ЕГО мало волнует, главное не отдавать деньги.

В связи с кризисом, некоторым придется связываться с "проблемными", но уши надо держать на макушке.

Иной раз лучше совсем не пускать, чем дерь... выгребать после.

Изменено 5 августа 2009 пользователем ra700

[gumar]

А разве нельзя было обьяснить? Я бы не хотел, чтоб со мной обошлись так-же, ну например при обращении к врачу! ИМХО.

 

Я ему предлагал посмотреть машину, он отказался. Ему сказали и на мое мнение ему пох. Хозяин барин. Если бы он попросил посмотреть машину, потому как у него не работает задний ход. Тогда да другой базар. 5 минут и все. А так. Что я должен был с ним подраться, доказывая, что нужно машину смотреть? Мне оно надо? Не хотите слушать пожалуйста.

[gvlad73]

Загнали машину (марку и модель не помню, да и неважно). Меняем наконечник. Делаем развал.

Предлагаем развал 4х колес. Он в позу. Наконечник меняли с переди значит и развал с переди.

Пол часа уговаривали. Не помогло. Предупредили. Сделали. Уехал. Приезжает руль стоит криво.

Клиент в крик все было ровно. А то что машина до этого ехала боком он не замечал. Проблема в

правом заднем колесе ( схождение в минусе). Загнали по новой. Сделали 4 колеса. Проехали. Все

ОК. Мы предупреждали - 2 развала в кассу. Он типа "я незнал". Если не знаеш какого ..... лезешь.

 

 

РУБЛЕМ ИХ МУЖИКИ РУБЛЕМ.

 

Профиль заполните пожалуйста

Изменено 9 августа 2009 пользователем bocs

[electrillla]

Приезжает мужик CDресивер диски читать перестал. Как,когда и т.д.? Ехал говорит и тут бац и всё. Смотрю шлицы свёрнуты на саморезах- разбирали? Нет, сразу к вам. Оставил аппарат сказал когда приехать. Позже вскрываю- о ужас!!! фокусирующая линза лазера мутная как молоко видно что какой-то хренью протирали. Заменил. Приезжает показываю обьясняю суть причины клянётся божится что никто никуда не лазил. Так и уехал не раскололся. Но деньги заплатил хоть и возмущался что дорого.

[Sonne-1]

Темка супер !

 

Вчера.Приезжает Таз -12 модели 16-ти клапанная,пробег 22000(!) год ей.Вылазят из нее 3 цигана.говорят что труба красный (выпуск) волнуемся очень! Ну я с умным видом откручиваю ДК первый и смотрю в отверстие.....да....катализатор не ахти...           

 

Я - Менять надо катализатор!

 

Цигане - че каво по деньгам?

 

Я - ну новый от 8000!

 

Ц - Дорого!

 

Я - давай выбьем за 1700!

 

Ц - давай!все путем будет?труба не будет нагреваться до красна?

 

Я - ДА!

 

Ц - ну тогда нам еще ремень ГРМ поменять!

 

Ну выбил катализатор,ремни поменял.запустил мотор,все пучком!Приходит хозя и спрашивает,что да как?!Я говорю что все отлично!А диагностику делал? Я спрашиваю зачем? Он и говорит - дак не ехела! я говорю что из-за этого и не ехала,прокатись, если что не понравиться,то я сделаю и ее.ошибок то не горело!Потом он зовет Мастера и спрашивает,что это? И открыв капот газует(слышен рокот в пустой банке).Мастер - ну рокот.разница диаметра и все такое! Он как заваженный как я ее продам?он неправильно работает(Звук не устроил).Мастер ему говорит - вези новый(за 8000) поменяем бесплатно!он в машину и по газам!Странный однако

 

Но на этом вечер не закончился!!!! приходит мужик - у меня дэу нексия,иногда не запускается!посмотрите?я говарю - конечно! заезжай!заехал он значит и дама с ним!высыпались они из тачки.Открываю капот волосы дыбом....пора сеять картофан! все грязное!посмотрел трамблер,снял возд.фильтр(на катором овощи судя по лунному календарю пора собирать) и говорю - менять надо!Клиент - да не надо! все путем! я говорю - а давай тебе рот заткнем,нос заткнем и на 100 метровку отправим бежать?!ты я думаю через пару метров в канвульсиях упадешь! ну вобщем посомнивался он говорит а почему не запускается иногда? я говорю - дроссель надо мыть - весь в масле!скорее всего воздух не поступает в мотор РХХ грю западаить! и датчик хола менять нада.... Причем как выяснилось,я у него был 3-ий диагност за день (и те даж этого не смогли проверить,тупо бобла сняли и сказали что ошибок нет)Ну фильтр выбросил,СО выставил,еще свечу нерабочую заменил и сказал что остальное за доп.плату!(помыть дроссель)он скептически посмотрел на меня и говорит что се что я сделал ВАТА! я говорю - Для тебя сделаю исключение! садись и просто проедь(причем проблема пропала)Он проехался - все видимо было путем,расплатился,но добавил - если не запуститься еще раз приеду!будете бесплатно делать!

 

Ну пришел он сегодня с утра и попрасил помыть дроссель,так как все стало очень хорошо! на что я сказал - нет,спасибо,мой в другом месте!

 

З.Ы. Куда катиться мир?! в некоторых сервисах только за подключение берут 600-900 рублей! и называют это диагностикой!А клиенты некоторые даже не знаю что диагностика не только приборчик....обидно,что из-за своей неграмотности портят нервы другим!

 

 

 

 

 

 

 

[seedd]

почему датчик холла ведь там катушка индуктивности ?

[vldp]

У меня в работе с клиентами есть свои плюсы и минусы.

Минус в том что я нахожусь от Харькова 20 км, а в Харькове

около сотни диагностов разной квалификации. Поэтому ко мне приезжают

машины которые побывали в разных СТО и немогли найти неисправность...

Естественно машины с простыми неисправностями (типа ПДЗ итд) у меня редкость.

А плюс в том, что если ко мне приехал клиент после таких мытарств по разным СТО,

то он делает всё что я ему говорю! НО! Я никогда не злоупотребляю доверием клиента!

Объясняю что надо сделать обязательно, а что желательно...

Расценки у меня зачастую больше чем в Харькове, но клиенты часто дают больше чем я им говорю.

Как сказал один из моих клиентов:Главное в отношении с клиентами - человеческий фактор!

[Edinolichnik]

А клиенты некоторые даже не знаю что диагностика не только приборчик....

Угу, задолбался почти каждому это растолковывать, что "компутер" - это всего лишь один из инструментов при диагностике, но отнюдь не единственный, и далеко не всегда достаточный.

[Sonne-1]

почему датчик холла ведь там катушка индуктивности ?

 

ну почти одно и то же....просто все знают ТАЗики...так проще обьяснит было им :)

 

  vldp. Я тоже стараюсь по человечески к ним! мой коллега дак вобще по полной разводит (не знаю зачем) столько лишнего....ужас! раз обдерет его и доволен! Я если в чем не уверен,то проверю это методом проб и ошибок,за то знать буду в будущем,что да как!

 

 

 

 

 

 

Изменено 17 октября 2009 пользователем Sonne-1

[gvlad73]

У меня вопрос. У кого есть говорящий сканер? А то клиентам нужен (наверное) голос из прибора, а не мастера. Так шутка.

А по серьезному. Был клиент на мерине. Машина плохо работает, что может быть? По моему вопрос стандартный для тех кто не хочет

платить за ремонт. Ответ: надо делать диагностику. Дальше следует просто гениальный по своей тупости ответ. Делал, не помогло.

Забыл сказать, что клиент по нации грузин. А грузинам на меринах (да есть такая категория клентов, которые ищут халявы) я ни чего

не предлагаю и гарантии не даю. Себе дороже.

[Горький70]

Грузины на мерене у меня последнее время на старых маринах китайцы или ветнамцы приезжают вот это ВАЩЕ жесть они по русский два слова

вот и попробуй им облснить что надо делать.И ещё мна прикалывают клиенты типа мне сазали поменять датчик я поменял а проблема осталась

спрашиваю кто сказал - сосед по гаражу

блин это что на диагностику денег жалко а по совету 1,5-2 тыщи выкинуть это норма

[Edinolichnik]

блин это что на диагностику денег жалко а по совету 1,5-2 тыщи выкинуть это норма

Вот такой вот менталитет, унаследованный от совка, что труд, тем более умственный, нефига не стОит, а запчасть - это типа "вестЧ", и за неё бабок отдать можно. Да, к тому же, самому заменить и при этом не платить "разводилам-сервисмЭнам криворуким, которые нефига не умеют, а деньги дерут" (что, увы, тоже имеет место быть).

[savikov25]

Это не просто по божески, это считай бесплатно.

 

Лучше такой ерундой не заниматься по ряду причин:

1. Клиент считает, что раз ради него ты поехал - ты ему должен.

2. Клиент не ценит твой труд по умолчанию. Ему не нужен твой опыт и знания, ему нужен результат.

3. Сл. из п. 2. Если просят куда то съездить, лучше отказаться, позвать к себе, сделать. Пусть платит и за то что тащат и тебе за диагностику и устранение.

 

лучшие-враг хорошему !!

[tsntlm]

Самое обидное, что во многих магазинах автозапчастей продавцы профаны и неучи.

 

Был случай интересный, зашла ВАЗ-2111 с дв.21124,Самарская. Клиент жаловался что после перегазовки двигатель глохнет. Спросил что делали и когда это появилось? Ответ,меняли РХХ, купили в магазине и показали квитанцию на РХХ 2112.Подключился, проверяю РХХ полностью рабочий (новый), все команды выполняет чётко, но после перегазовки глохнет. Проверил всё - метки,всю высокую, давление, компрессию, всё идеально.После долгих мучений, решил я всё-таки проверить что за РХХ там они поставили. Я был в шоке + 15 минуть мата, им в магазине всучили Нивовский РХХ (21214). Поэтому теперь сначала проверяю то, что меняли клиенты сами.

[gumar]

Приехала машинка 2110 с жалобой ехала, заглохла теперь не заводится, искры нет. Смотрю искра есть. К рампе подключился, а бенза нет. Лезу в бак, бензонасос стоит на оборот. Я говорю ну что, говори как было. Короче они жестянщики, делали машину, бензонасос снимали и поставили наоборот.Вот так! Пришлось денюжкой за вранье наказать. Мотор 1.5

Изменено 5 ноября 2009 пользователем gumar

[Vitalik]

Самое обидное, что во многих магазинах автозапчастей продавцы...

 

Бывает еще хуже посылаеш клиента в магазин за запачстью говориш конкретно что купить, а клиент приходит и говорит что ему в магазине сказали что из-за этой детали дефекта быть не может и вам нужна другая деталь...

 

 

Еще  один пытается понять как мы палим ДМРВ

 

 

[Пожарник]

Для себя взял за правило общаться с клиентом ,обязательно на ВЫ.Даже если просят,что мол,не надо на вы,соглашаюсь и плавно опять перехожу на вы.

Т.Е. получается барьер ,который надо будет преодолевать при несогласии с его стороны,-попробуйте,помогает.

[vldp]

Общение на ВЫ поддерживаю на 100%!!!

Сам всегда этого придерживаюсь.

[Пётр]

Не первый год "выкаю" и только плюсы от этого!

[Pit2121]

клиентам верить последние дело, ВЫСЛУШАТЬ - ДА, но верить только в крайнем случаи.

уж сколько раз такое было - врут ( или утаивают) на каждом шагу.........

вот классический пример:

прилетает один , с пеной у рта , типа купил у вас машину ( можно подумать что прям у меня лично) TOUAREG 5.0

а 65 блок ( контроль давления в шинах) не работает, а только вчера работал:diablo::diablo:

 

я то по простому ВАсю в машину тык- да колёсики не смотрю, нет НИКАКИХ датчиков, спрашаю ничего не меняли - клиент бьёт в грудь бубном - ничего....

 

смотрю на колёсики, а там НИ ОДНОГО датчика нет!!! и резина зимняя переобута!!!

клиент забыл сказать, что поставтл новые диски с новой резитной, и по жадности своей пытался обойтись без датчиков ( по 100 бакинских за 1 шт)

 

:am:

[Михалыч29]

Приезжает клиент просит сделай диагностику.Я ему что беспокоит,лампочка горит или еше чего,он да нет посмотри может чо найдешь.

Достаю Аскан10 подключаюсь,а клиент задает вопрос.Слушай братан он давление в шинах показывает, я ему в шутку, не он только показывает

сколько раз ты садился выпимши за руль.он мне ты только эту ошибку сотри и достает тысячу. тыщу взял ошибку стер.

[3020]

вчера приезжает клиент жалоба на генератор рено трафик ..ВАЛЕО.. дизель 125ампер нет зарядки наверное но лампа то горит то не горит автомобиля нет гена в сумке вскрываю диоды основные выгорели 1 + и 1- проверяю р\регулятор глухо не работает.спрашиваю после чего случилось в ответ проехал по бампер по воде. живёт в селе.цена реле 1200гр. естественно клиент в шоке.меняю диоды благо тело моста мощное позволяет ещё из советских времён есть диоды шли в запчасти к ИКАРУСАМ с длинными поводками.вывожу провода от статора ч\з диоды подпитки реле и т.д. Все меня понимают.доходит до оплаты труда в ответ гениальный вопрос НО У МЕНЯ ЖЕ ЗАРЯДКА БЫЛА ДО ЭТОГО.Я ВЫПАДАЮ В ОСАДОК. спрашиваю а зачем же тогда приезжал и гену привозил.ответ меня просто убил. ну что-бы работал лучше.ато много электроники как-бы беды не было.в результате проведённой беседы оплатил всё по факту но язадумался

[dustycat]

Я еще неявляюсь мастером с большим опытом, но как клиент могу сказать, что вы как-то грубовато с клиентами ...

Был случай приезжаю на компьютерную диагностику,

....начинает бегать вокруг двенашки (ВАЗ) в поисках мамки...

Вообще то уже НУЖНО было ехать в другой сервис.

Если остался - сам себе злобный пользователь.

[kroluh]

Не, поиск мамки не показатель.

Я например на Приоре тоже искал.

А уж как на Hondaх искал ето вообще писец

Ну ужо когда найду

[Гость evik]

Приезжает Калина 16 клапанов. Еще на гарантии. Хозяин говорит мол после морозов заводиться плохо стала. на холостых нормально работает, а как газу дашь троить начинает. подключился. пропусков нет, все в порядке. грешил на катушки зажигания, поставил новые. все осталось так же. проверил все датчики и вот. что то мне не понравились показания ДМРВ. снимаю его и ужасаюсь. Весь внутри расплавленный. снимаю воздушный фильтр, а там все в саже (фильтр чистенький). у хозяина спрашиваем: че делал с машиной? тот как подобает отвечает: да я сюда даже не залазил. показываем ДМРВ и короб фильтра и тут пошла правда. Када морозы под -40 стояли, снял фильтр и газовую горелку воткнул, прогреть двигатель (мозгов то нету).  поменяли за счет клиента. все работает. влетел мужик на 3300 р, ДМРВ-2600 и полная диагностика-700.

 

 

[AVA]

Обычно на незнакомом или не особо ходовой марке авто, сразу лезу не в авто, а в базу (да таже Autodata 3.18).  Считаю это правильным решением, как и чтения инструкции к приборам (или файлам справки к различным загрузчикам), прежде чем начинать работать - это здорово помогает и уменьшает количество вопросов. Так что RTFM. 

[kroluh]

Инфы очень часто просто нет. Касаемо и иномарок и нашепрома.

К примеру. Нашепром. Волга-Сибирь (Сайбер) или как ее. Где разъем диагностики АБС?

Лично я Инфы в глаза не видел.

Хонды, я не зря смайлик хохотун ставил. Ибо они могут разъем куда угодно засунуть.

 

По праворуким вообще плохо. То что имеем в итоге отличаеться. может в нюансах, но ети нюансы аж кошмарят.

 

И уж как Серега сказал. ( я лучше пяток газелей сделаю)

Ну уж нет. своих старых клиентов еще посопровождаю и лесом всю газло уазовскую продукцию. У лучше Вито или чего там, Джедай, Д4, приус, майбах. Но не газель.