Смешаньки и фразы в общении с клиентами

[AVA]

Мне каждый день до 20 звонков с вопросами и просто вопросы и перлы:

- У меня машина не заводится, что может быть?

- Сколько стоит "мозг" посмотреть? :shock:

- Я поменял все датчики, а машина не заводится, что делать? Что еще заменить?

- Сколько стоит диагностика, .... , а там дешевле... давай за 100 рублей?

- У меня "мозг" сломался, не работает! :shock:

- А давление в колесах тоже компьютер покажет?

- У меня супер-пупер иномарка троит, что может быть? А я сам смогу это сделать?

- Сколько стоит диагностика? ... Я лучше сам бесплатно сделаю...

- Посмотри, какая свеча хорошая на ней лексус ездил 60 тыс.км. и я уже 30 тыс.км откатал.

- У меня ВАЗ 2110, помнишь ты свечи менял полгода/год назад? (причем у меня по 4-5 авто в день, 2-3 авто ВАЗ 21ХХ).

- У меня джип BMW X5, рядная шестерка, жрет много... 20 л по городу, надо мне газ срочно ставить, а то разорит!

- Скажи, что может быть с моей машиной?

- Позвонить на мой личный сотовый телефон и попросить чтобы меня позвали к телефону. :D

- ВАЗ 21ХХ с восьмиклапанным мотором - Доказывать мне что там не надо регулировать клапана, так как стоят гидрокомпенсаторы.

- Позвонить в воскресенье в 8.00 утра и сказать что хочу во вторник на диагностику записаться.

- У меня расход большой! На вопрос сколько литров на 100 км, ответить: Много! :mrgreen:

 

Вот Вы мне скажите, как мне оставаться адекватным человеком?

[Гость ra700]

Заходит мужик, забыв притормозить:

-час приедет машина. Скажи, что с машиной все ОК!

-зачем?

-я его продаю, покупатель будет спрашивать!

-я скажу как есть, врать не стану!

-Зачем? (!)

-я не торгую репутацией! Диагностику будем делать?

-нет, так скажи...

я в охуе. Сам не заметил, как в лицо и прямо нах... послал. Не было предела моему возмущению!

1. ни здасьте, ни до свидания

2. не хочет платить

3. на моей репутации хочет машину продать, соотв-но, последующие жалобы клиента повесить на меня (я, мол, поверил твоим словам)

4. На мое замечание, что если он хочет вообще от меня услышать что-то вроде результата проверки , он должен заплатить за то, что я буду делать, он ответил: "чего смотреть, я сам в сервисе работаю, знаю че да как..."

 

Я к своим "баранам" уже привыкать стал, но эти приезжие, гости, так сказать... обычно приезжие отличались не только культурой общения, но и имели кое-какие представления о предстоящих работах.

Изменено 21 июля 2008 пользователем ra700

[Шыма]

Звонок на рабочий телефон. Как раз я занят, но отвлекаюсь от работы, беру трубку.-Ало, у нас Опель Калибра не заводится, что можно сделать? Я-подтягивайте, привозите на эвакуаторе, посмотрим. Так у вас диагностика дорогая, можно как-то дешевле или без заказ-наряда? Я. -нельзя, только через касу. ОН-бляха, а что-же нам делать?

 

Или -определите мне неисправность, и диагностику не делайте, у меня тоже дома компьютер есть, я на нем че угодно показать могу.

 

Естествено такие клиенты не попадают на ремонт, даже если согласны заплатить сполна. Начало нехорошее.

 

Есть еще уникалы.-Приносят листик бумаги, а на нем коды неисправностей без расшифровки. - И так нагло спрашивают-Объясните мне что это за неисправности. Я.- а вам там где диагностику делали не объяснили? Он.-не, они не знают, а у вас диагностика дорого. Я,-и я не знаю.

[lainer]

Я как-то раз спецом оставил телефон у себя в кабинете до обеда , это был понедельник.

Тык в 2 часа дня пришел и посмотрел сколько было пропущенных звонков, их было порядка 58........

 

ну а про разговоры на тему дорого или нет .

млин. всякое бывает , и всякие бывают.

Дня не бывает чтобы кого нить не послал подальше ( не матом), или чтоб не смеялись до упаду.

[gumar]

Вчера приезжает 2114.

- А можно диагностику сделать?

- Можно 300 рублей

- А я там коробочку выкинул

- Какую?

- Ну там черненькая, я подсоединял магнитолу и подумал, что она не нужна :-!

Этот д..ил отрезал и выкинул разъем диагностики. :kill:

[strem]

Приезжает мужик,представительный,такой..

-Здравствуйте.

Мне рекомендовали вас как специалиста....?

-Это в какой области ?...

-Надо пробег скинуть.

--Хотите авто продать?

-Нет!

-Тогда зачем все это?

Немая сцена...

[евген]

Бывают такие.

Дмрв-1.133 и дальше.

ВВ провода сгоревшие.

Насос или фильтра убитые.

 

С вопросом-почему не едет.

[kroluh]

Звонит знакомый.

 

Здорова Серега

Здорова Вадик.

ты уже приехал

Ага.

Помниш ты двенашку делал.

Помню (перед отъездом, 2112 2006г 16кл)

Она уних поломалась, надо посмотреть.

А чего с ней?

Говорит, чтото хлопнуло как будто, заглохла и больше не заводиться.

Всмысле?

На скорости за 200 чего-то бабахнуло, вроде как под капотом. :kill: :-!

 

Сегодня к мотористу отправил. компрессия 1,2,3=0 4=8

[Владимирыч]

Млин, токо вчера такие 2-были, спрашиваю. где покупали, говорит, в магазине, сказали хорошее! Там такое -г-но, что провода, что свечи и катушка китайская, не вынесла обиды, в хлам! Ну пришлось всё поменять! И потом вопросы, а где покупать? Там, куда я направлю, или у меня, это всегда мой ответ. 

[Гость bocs]

Предисловие: меня гараж стандартный 4*6 ни подъёмника, ни ямы нету.

Приезжает клиент. Спрашивает.

Клиент. У вас компьютерная диагностика?

Я Да у нас.

Клиент.А развал схождения сделаете?

И тут немая сцена была у меня.... причём когда он уехал, я ещё минут пять не мог прийти в себя.

Ещё приезжает пятёрка.

Клиент.У вас диагностика?

Я. Да.

Клиент. А шаровую поменяете?

[Владимирыч]

У меня вывеска стоит, бо-ль-шая, написано " диагностика инжектора, чип-тюнинг", приезжают и спрашивают, (у вас ручка на дверь есть? стеклопдъёмник есть? 

[Гость ra700]

Только что отпустил клиента (т.е. клиентку). делал много работы (такси, мать его. тысяч 100 никем не обслужанная).

После промежуточной оценки получилось 5000р. Но(!) выявился глюк DIS-катушки (пробит внутри, но проявляется редко).

Коррекция по цене получилась такая, что у клиентки немного не хватает денег. Я сначала не придал значения на слова клиентки: "давай по-быстрому...". Потом думал минуту, не сумев привязать это к возникшей проблеме. Я, грешным делом подума, что она сдачи ждет.

Я:

-девушка, Вы мне должны немного... :dont_know:

-вот я и говорю, не хватает у меня 300р. Давай по-быстрому... расчитаемся...

 

Немая сцена...

-как я этот расчет "бухгалтерии" предъявлю? (с юмором). ладно, 300р - скидка.

 

На том и порешили. Я бОльше был смущен, сложившейся ситуацией, чем она.

Она еще погудела и воздушный поцелуй кинула, нахалка

Вот, бля, народ пошел...

[lainer]

Так господа .

Я сейчас задам вопрос в Дискуссионном клубе.

Такой вопрос я задавал Сергею bocs на его форуме .

Просъбец , ответит всем.

[dk-34]

Вот еще , наши коллеги насобирали- http://autodevice.ru/forum/index.php?showtopic=1207&st=0

[kstоvchanin]

Сегодня к вечеру звонок:

-Здравствуйте, это чип-тюнинг?

Так меня ещё не обзывали, на языке вертится от: "такие у нас имена" до "х..нинг".

Либо ещё:

-Вы форсунки моете?

-А кто Вам сказал, что их нужно мыть?

-У меня машина троит-двоит, надо помыть.

-Вашу машинку смотреть надо, а не форсунки мыть.

-А вы гарантию на промывку даёте?

-В смысле, какую гарантию?

-Что она троить перестанет.

Цитирую почти дословно, товарищ слушает только себя. Благо было хорошее настроение, сразу не послал, а предложил найти причину троения. Убедил, что 300 р. за правильный диагноз, это хорошее вложение. С недоверием заезжает, через 3 минуты вердикт: пробой прокладки между вторым и третьим горшком. Предлагаю после этого промыть форсы, на лице сконфуженная улыбка.

[Владимирыч]

Звонок.

 

Вы чип-тюнинг делаете?

 

У вас какая машина, какого года?

 

09 94г.

 

%)  

[Chip support]

Не, ну ко мне как то пришел мужик, грустный такой и говорит:

- У меня с головой проблемы... сделайте мне диагностику %) ...

угорали 3 дня всей конторой.

Еще были варианты типа... приезжают цигане:

- У мене бош мозги стоит, говорили что надо Январь паставит, зимой лучше заводиться будет!

Еще был вариант, то ли армянин, толи грузин:

- Слышишь дарагой, у меня машина тупая стала, ни едет....

- Говорю, надо диагностику, так и так, подъезжай, разберемся.

- Слишишь, ти не понял меня, у меня она тупая, с утра килюч в замок, она не заводится и ниедет савсэм!!! Сикажи мне что с ней делать надо, дарагой?

...

 

Да мало ли еще чего.

 

Звонок.

 

Вы чип-тюнинг делаете?

 

У вас какая машина, какого года?

 

09 94г.

 

Да скажи, тыщ *цать, сделаем вам и инжектор и чип-тюнинг сразу.

[Сергей Т.]

Звонок. Голос девушки. Подскажите, у меня на панели приборов какая то лампочка загорелась, желтый квадратик и в нем буквы, (медленно по буквам перечисляет) буква - М, А, N, U.

Медленно рассказываю. Поверни голову в лево, опусти в низ, найди такие же буквы и нажми, ......погасла? Ой, а что это?

 

 

Другой случай. Приезжает кентик (в милиции работает), у тебя есть "крестовина треуголная"? (имел ввиду тройник для форсунок омывателя ветрового стекла).

[Гость ra700]

По прошествии недели после чип-тюнинга.

-у меня машина дыми-и-и-ит!

-заводи. Не дымит же!

-с утра дымит!

-дым белый?

-дымит страшно!

-если дым белый, то это конденсат. Это нормально!

-какой там, так не должно быть! Я сам в сервисе работаю, не надо мне говорить!

я, еле сдерживая гнев:

-это нормально, по данным газоанализа все нормально! Слушай, что тебе говорю!

-не красиво же так, когда дымит!

 

махнул рукой, пошел в мастерскую. Чуть позже выяснилось, что человеку стало жалко вложенных денег и так он "опустошал душу".

Изменено 31 июля 2008 пользователем ra700

[vldp]

Клиент жалуется на провалы и подёргивания при езде.

Подключаю мотор-тестер. Вижу плохие свечи...

Начинаю выкручивать свечи.

Клиент: "Свечи у меня новые, я год назад менял".

 

Следующий клиент. Жалобы те же.

Клиент говорит:"Свечи мне проверяли в Харькове на двух СТО,

сказали что хорошие". У меня МТ-10 показывает что свечи плохие.

Ставлю свои. Едем. Вся проблема оказалась в свечах. Клиент:" И это я к тебе ехал с Харькова за 30 км

чтобы ты мне свечи поменял..."

 

Это мне Валера Kapitan рассказал. Клиент лицо кавказкой национальности.

Валера проверяет уровень масла в двигателе. На конце щупа мазута.

Спрашивает: "Ты давно масло ненял?"

Клиент:"Слышишь, а зачем мэнять, лампочка не гарит, машина едит! Зачем мэнять?"

 

Клиен говорит:"А мне сказали что клапана не надо регулировать, на заводе

отригулировали и до капремонта можно ездить".

Кто тебе такое сказал? Мне сказал Иван, он уважаемый человек, 30 лет

салом на базаре торгует.

[евген]

Вижу плохие свечи...

Начинаю выкручивать свечи.

Клиент: "Свечи у меня новые, я год назад менял".

 

 

Да-да...

 

Приезжает...

-Недавно был на диагностике,опять тоже самое....

 

Смотрю когда был.

Восемь месяцев назад(почти год)...Ё

[Гость ra700]

в продолжение: ВАЗ-21124

 

-я у вас промывал форсунки из-за троения. Теперь снова троИт!

-когда были?

смотрю по журналу - 5месяцев назад.

-почему не надолго хватило?

-надо нормальный, чистый бензин заливать!

-да я на старой девятке 100ткм проехал, так и продал! Или у меня на лбу "Лось" написано?

 

Если сказать правду, то придется не только нервы попортить себе, но может и здоровье :xaxa:

[dk-34]

Свечи всегда хорошие, если они работали на иномарке друга 8 лет...:)

[Evgenij]

По диагностике много наговорили, у нас мужики занимаются на СТО и механикой,вот вам некоторые фразы клиентов.

 

- кто мне заварит детонатор?!! (резонатор)

приезжает девушка и говорит - посмотрите у меня что-то течет

И вообще хит был. Заходит парень и спрашивает - кто у вас занимается тормозами? Смеялись пару дней.

[AVA Автор]

- слушай ты машину купил?

- ага))) наконец то =)

- а цвет какой?

- BEZHYEVY'Y

- всмысле без... ????

- Незнаю, когда покупал - был бежевый, но в свидетельство о регистрации ТС инспекторы добавили и такую деталь =))))

 

 

P.S. Великий и могучий Р. Язык, особенно написанный латиницей :) BEZ HYEVY'Y

Изменено 2 августа 2008 пользователем AVA

[vldp]

Часто спрашиват: А сколько Вы даёте гарантию на промывку форсунок?

Я обычно объясняю так: Вы приехали на вулканизацию, Вам заклеяли

покрышку (камеру). А Вы спрашиваете:А сколько Вы даёте гарантию,

что я это колесо снова не пробью?

[Гость bocs]

А у меня частенько спрашивают. А гарантию на прошивку даёте?. Говорю что точно не за плесневеет.

[досик]

Пришел на работу. Записан Б3 на диагностику. Приехал этот ДЯДЯ. Что не устраивает? А вот типа,мотор шумит.. Подхожу,у него задний глушак бубнит.У Вас глушак дырявый! Как! Я его только заварил..?!!

 

Пожимаю плечами,не ко мне.

 

Такие тоже приезжают.. :bi:

[vldp]

Звонит клиент и спрашивает: Сколько стоит прошить ВАЗ 21099?

Называю ему цену. А мне можете прошить, мне надо 20 лошадей добавить?!!!

Я ему говорю что прошивкой 20 лошадей на 21099 не добавишь, это

нужен железный тюнинг. А он говорит: А моему другу на ВАЗ 2107 перешили

на одном СТО и теперь у него на 20 лошадей больше!

[евген]

Звонит клиент и спрашивает: Сколько стоит прошить ВАЗ 21099?

Называю ему цену. А мне можете прошить, мне надо 20 лошадей добавить?!!!

Я ему говорю что прошивкой 20 лошадей на 21099 не добавишь, это

нужен железный тюнинг. А он говорит: А моему другу на ВАЗ 2107 перешили

на одном СТО и теперь у него на 20 лошадей больше!

 

О-о-о-о!!!

Адресок?На 20 лошадей :xaxa: