Клиент утвержадет что его обокрали у нас

[alex_yer]

А что тут обсасывать . пошлют на "х  , ой, слон", так как гарантия распространяется на часть изделия только в составе полнокомплектного изделия. а за отдельный компонент несет ответственность его изготовитель при условии компетентной (качественной сборки) изготовителем автомобиля и грамотной (точно по инструкции) эксплуатации потребителем, а это еще и доказывать надо, как велит гражданский кодекс, а не закон о защите прав потребителя, гражданскую ответственность ни кто ни с кого не снимал..

Изменено 15 апреля 2016 пользователем alex_yer

[pavett]

Это всё разговоры по справедливому гневу коллег, примерявших случай на себе.

 

Но ведь сказано вначале - мы не можем знать всех обстоятельств этого представления.

Могло быть действительно и по другому.

 

У меня только навскидку пару случаев за год -

на глазах клиента завожу чтобы выгнать его ФФ2 после того, как подсобник молча зачем-то откручивал шкив 

 

другой - камрюха-сороковка простояла с полчаса с включенным дальним с неубранными защитными покрывалами под капотом, закрывавшими линзы.

Вместо отпускных -заменил человеку фары в сборе.

 

ТС, привыкайте ко всему. Надо не быть слишком добрым и доверчивым.

Изменено 15 апреля 2016 пользователем pavett

[alex_yer]

Если быть добреньким к "добрым клиентам", то без добра останешься, да и "Правила оказания услуг..." многое могут подсказать в таких случаях, перечитывать нормативную документацию необходимо периодически.

[aspid]

А при чем тут покрывала? Тут агрегат, который по определению не входит в перечень услуг по оказанию КАП-ремонта ДВС. Тут обвинение о краже(подмене). Слать! Далеко! Навсегда!

[drive1 Автор]

Всегда хочу докопаться до истины. Сегодня посмотрели генератор, он снаружи грязный,проверили на столе,регулятор неисправен,поставили подмен зарядка пошла... На снятом регуляторе видно потроха гены,там блестит обмотка и якорь,т.е. он новый действительно.

Якорь стоит в подшипниках жёстко,т.е.вариант с перетяжкой ремня детский лепет.

В итоге попробую объяснить ему всё как есть, если неадекватно,то пошлю его

[alex_yer]

Слать, то слать, но нужно делать это грамотноЕсли работаешь нелегально, то тут просто, знать не знаю ведать не ведаю и небыло такового, если официально, неважно ИП или ООО, начинать нужно с письменной притенении, которую вы в праве рассматривать в течении 30 суток, далее ответ, что вы тут непричем, согласно акта приема-передачи (заказ-наряда, договора) Вы передали заказчику полно комплектный  и исправный автомобиль, о чем свидетельствует подпись клиента в документе и пусть он засунет свои претензии...(в культурной, литературной форме), а далее пусть идет в суд и там доказывает, что на момент сдачи автомобиля в ремонт, был установлен новый генератор, вот там то пусть умудрится это доказать, ведь суд по гражданским делам прежде всего опирается на документы, а не на свидетельские показания, клиент же заяву в ментовку по факту кражи не подавал и на вас не заведено уголовное дело, да и такое дело по теперешному, декриминализированному УК, завести совсем не просто, уж сумма для этого мизерная, так что все будет решаться в пределах гражданского судопризводсва, а там, кто претензию заявляет, тот и доказывает свою правоту, вот и пусть попробует доказать с чеками, бумагами, заказ-нарядами на установку генератора, отмаза типа сам поставил в суде не проканает.

[antikiller]

 

После объяснений не забудь 3 рубля с него спросить, которые ты уже ему типа простил.

Обнаглел народ совсем.

[антон 1]

Надо было не отпускать с таким долгом, пока не оплатит, а сейчас клиент может легко "сьехать".

И доказать что он не прав будет сложно, соответственно 3р останутся в кармане клиента.

 

Зы: Генератор - повод для развода на бабки.

       НЕ расслабляйтесь коллеги теперь данные спектакли происходить будут чаще.  

Изменено 16 апреля 2016 пользователем антон 1

[Strelov46]

В любом случае надо разговаривать с клиентом. Раз уж так случилось, пробуйте объяснить человеку, что генератор именно тот, и предложите его отремонтировать, но только за его деньги. И свои 3 тысячи тоже требуйте. 

[alex_yer]

 

 

И доказать что он не прав будет сложно, соответственно 3р останутся в кармане клиента.

Сколько еще повторять, что сервису доказывать ничего не надо, пусть он доказывает, что гена новая была, можно конечно же принять гену в ремонт, но только за деньги и никаких возвратов или покупок нового в замен принесенного.

[vassb]

че то совсем запутал с этой криминально драмой. сначала думал аферист,сейчас похоже,что клиент просто тупит да еще перепуганный -

1."- у него был новый до ремонта у нас, а теперь стоит старый...клиент звонит и ругается у меня перетянули ремень на генераторе потому у меня пропала зарядка, мне нужен новый генератор, т.к. старый чинить нет смысла, ибо я новый только 2 месяца назад поставил."   

2" -посмотрели генератор, он снаружи грязный,проверили на столе,регулятор неисправен,поставили подмен зарядка пошла... На снятом регуляторе видно потроха гены,там блестит обмотка и якорь,т.е. он новый действительно.

Якорь стоит в подшипниках жёстко,т.е.вариант с перетяжкой ремня детский лепет."

по первому клиент наехал на ваш сервис сходу за 2 косяка,первый - воры,второй криворукие - ремень перетянули,повредив деталь - так сказать в сердце и в голову контрольный,чтоб наверняка. по второму,с ваших слов получается,что генератор стоит новый,но он за 2 месяца тупо засрался(отсек моторный был засрат из за этого?-Клиент загонял старую 21099 на ремонт двигателя, заменить кольца отремонтировать ГБЦ, заменили направляющие, поршня, кольца клапана т.к. были сгоревшие - обычно или на клапан сгоревший или кольца хотя) - получается предъява за кражу отпадает,пацаны ваши не при делах. косяк ремень-вообще ни о чем -  в виду таких маневров не надо -"В итоге попробую объяснить ему всё как есть",не хер с ним нянькатся,начать так - "- к тебе по человечески отнеслись,с долгом в тяжелое время отпустили,мы тут посоветовались в итоге вопросы уже к тебе-ты отвечаешь за свои слова или ты не хозяин слова,а поссорился с женой и на нас пар решил спустить? с хера ли ты решил что мы перетянули ремень,кто тебе это сказал или ты рентген и без разборки вывод сделал? или ты был у других мастеров и они сказали,тогда о каких претензиях речь,если после нас где то был. генератор внутри новый,интегралка сгорела,с тебя коньяк в виде извинений,стоимость интегралки,ремонта генератора и 3000 долга. не хочешь по хорошему отдаем генератор на экспертизу,к тому же с сервиса когда ты забирал машину пропало оборудование.. короче в таком духе,устройте ему игру слов и как агрессивный юрист подловите на лжи. хотя клиент два дня катался-ни о каких претензиях речи быть не может,мало ли где был,кто у него машину брал.

 

    ваше дело или мирно разойтись с ним или в нападение,но генератор не отдавайте - я так понимаю другого у него нет,с деньгами туго,пойдет в милицию,пацанам выходных парочку дайте,тем что не зарегистрированы,а дальше по ситуации. клиента в черный список. 

 если где ошибся или не правильно заметил,поправьте форумчане. думаю таких случаев будет все больше.

[Webmen]

@vassb, В общем правильно, только ник смени на Шерлок Холмс :) Изменено 16 апреля 2016 пользователем Webmen

[vassb]

ок Ватсон)))) просто уже кумарят такие случаи,разводить работяг на бабло-это мягко сказать - себя не уважать,мудаки одним словом. в практике всякое бывает. дальше халявщиков будет больше.

попробовал бы такой клиент государство развести. тут одни машины в голове еще и психологом быть надо.

[pavett]

Больше похоже, что пар выплёскивает не обиженный клиент, а обиженные мастера..

[vassb]

Больше похоже, что пар выплёскивает не обиженный клиент, а обиженные мастера..

не понял вас уважаемый,Вы коллег обосрать решили или как?

если лично меня,то отвечаю за себя - я ни на кого не обижаюсь и не был,с детства научили что мужчина не должен никогда обижаться,может плохо кончится.  мое видение это если человек пирамиду финансовую на бабки накажет то уважуха ему,а работяг на бабло кидать это западло и таких уважать не за что,да меня это кумарит,потому что случаи учащаются,особенно в силу того где я сейчас живу,у нас тут каб бы не совсем сахар,но это мне жить и работать абслолютно не мешает и клиентов нормальных хватает,бывает и премиальные дают.

   судя по вашим записям Вас таки зацепили не клиенты,а коллеги или подчиненные,если вы хозяин СТО -"У меня только навскидку пару случаев за год -

на глазах клиента завожу чтобы выгнать его ФФ2 после того, как подсобник молча зачем-то откручивал шкив 

 

другой - камрюха-сороковка простояла с полчаса с включенным дальним с неубранными защитными покрывалами под капотом, закрывавшими линзы.

Вместо отпускных -заменил человеку фары в сборе." Вы сразу гнилые титулы намеками черкать стали,не красиво.

      Р.S. Был клиент у меня который устроил скандал на пустом месте,плохо машину сделал типа - обвинил  и с ходу быстро уехал,без требований всяких - итог привез потом коньяк извинялся,сказал что с женой посорился не в себе был. Случай из практики.

[АлексейВ]

Хоть убейте не могу понять что пишет этот человек... Но пишет помногу...

[vassb]

Кому надо поймут. 

[kutun]

Может закрыть тему , а ,топикстартер .

Пока вы тут не передрались

[drive1 Автор]

Тему можно и закрыть, думаю многих просто за живое задевает, сами были на моём месте.

 Окончание моей истории: показали генератор, весь блестит, объяснили почему зарядки нет, клиент долго извинялся и передо мной и пацанами, отдал 3 т.р. и уехал со своим генератором.

Честь восстановлена, трудимся дальше, извлекаем урок. О видеонаблюдении задумался всёрьёз.

[AVA]

У меня в субботу была ситуация, клиент пригнал 2 авто, одним я занимался, второй стоял чуть поодаль не закрытый. В итоге приехал через час и сказал что свиснули доки из бардачка. Посадил его за комп, налил ему чай и включил запись. В итоге он сам все посмотрел что никто кроме него не подходил а этому авто.

 

Видео - это очень важная штука в нашем деле.

[seva221]

Это точно. Без видео никуда... 2 камеры. Наружка и внутренняя. Террабайт жесткого диска хватает на 2 месяца, при условии что внутренняя камера пишет с 7:00 до 20:00. Ночью нечего в боксе снимать. Хочу приделать роутер к нему и смотреть видео дома :)

Изменено 18 апреля 2016 пользователем seva221

[sheh]

В долг делаю только очень знакомым клиентам в которых уверен. А такого клиентоса Паш в след раз шли лесом вежливо

[aspid]

В долг делать ничего нельзя! Какой бы знакомый человек не был. Можно сделать бесплатно, если прям совсем знакомый, но в долг ни в коем случае! Долг портит отношения на корню! По итогу,который должен, может забыть случайно или ещё чего, мало ли что может случиться, а потом уже ему не удобно появляться, что так долго как бы педалил, пусть даже по уважительной причине...

В результате Вы теряете постоянного клиента. Проверяно не раз! Не наступайте на эти грабли.

[vassb]

Тему можно и закрыть, думаю многих просто за живое задевает, сами были на моём месте.

 Окончание моей истории: показали генератор, весь блестит, объяснили почему зарядки нет, клиент долго извинялся и передо мной и пацанами, отдал 3 т.р. и уехал со своим генератором.

Честь восстановлена, трудимся дальше, извлекаем урок. О видеонаблюдении задумался всёрьёз.

Бинго:) Рад за Вас колега. Перед уставновкой камер и жесткого диска,для начала можно наклейки нормальные сделать о том что ведется скрытое видеонаблюдение - большую часть это остановит. Один мой знакомый купил камеры,установил,но не подключил - замотался,не успел,но не персоналу ни клиентам не говорил что не подключены - эффект был даже от не подключеных. Бывает раз в пол года клиент не путевый пытается единицу инструмента потянуть хитрыми способами. 

[gunslinger]

лидируют ключи на 10, ножики канцелярские, пассатижи-утконосы, и отвертки крест. на майские займусь видеонаблюдением. надоело....

[alex_yer]

Не только отвертки крестик. но и НОРМАЛЬНЫЕ уходят после посещения НАШЕВОДАМИ, за полгода 4 комплекта на разный размер, по одной и помалу.

[Lis2007]

Как установите камеры , поймете, что сами забываете под капотом))) уверяю, ваши отвёртки и ключи на 10 не нужны клиенту)))

Изменено 20 апреля 2016 пользователем Lis2007

[vassb]

У нас ключи поштучно от 130 до 300 рублей. Ненужны они никаму:) бывает можешь забыть когда запареный,но бывает то закатится у клиента то завалится) сколько у Вас по регионам стоимость рожково накидных поштучно?

С ошибкой написал.

[gunslinger]

 

это мелкие. то что типа 21-27 стоит по 700-900р

[vassb]

у нас 130-300 руб это от 10 до 19. Набором выгодней по 100-120 в среднем один получается,но это не самая лихая фирма.