Неадекватный Клиент Или...?

[SmilyFox]

Сегодня прочитал на Япе http://www.yaplakal.com/forum11/topic531457.html темку о том как мужика в Нижнем Новгороде на сервисе обидели. К сожалению тема освещена лишь с одной стороны - стороны обиженного клиента

Повидал я много народа и вменяемого и не очень. Так вот здесь мне кажется что то клиент недоговаривает.

Кто нибудь знает Мишу или Игоря из сервиса "Автомеханика" ООО ТСА? (Недавно переехали с пр Гагарина на ул Гужевую)

Хотелось бы узнать их видение произошедших событий.

 

С Вашего позволения делаю перепост.

Как я забирал из ремонта автомобиль, Конфликт

 

Так случилось, что моя любимая машинка заболела, провернуло коренной вкладыш под третьим цилиндром, так сказать без сервиса никуда, с ходовой более менее разбирался сам, тут более сложный ремонт и без подъемника очень сложно, решил обратится к специалистам. В Нижнем +100500 всяких сервисов, в принципе стараюсь обращаться к одним, потому что когда с ними первый раз сотрудничал, а было это в уже далеком 2011 году, тогда они проявили себя очень хорошо, сделали все недорого, качественно, замена масла, совершенно бесплатно, бонусом, подтянули свистящий ремень генератора, это мне сделал механик Евгений. После такого отношения к кому то другому ехать совершенно не хочется. Где то в начале 2012 года автосервис Автомеханика переехали на Гужевую 20а, по весне у них полностью перебрал подвеску, запчастей на 10000 и за работу отдал 15000. Дороговато за работу, но так договорились, значит договорились. Ну вот значит заболела машинка, потихоньку, на аварийке доехал до Автомеханики, механик Миша, быстро с помощью стетоскопа услышал шум в третьем цилиндре, т.е. поставил диагноз. Спрашиваю сколько работа, хозяин или директор, Игорь, говорит работа 15 тысяч, для меня это сумма подъемная, но не так что-бы вот сразу из кармана, достаточно существенная, два месяца на жесткой экономии на всем, но вот если срочно, то конечно можно перехватится а потом отдать, ремонтировать то все равно нужно. Ок. Цену автомеханики я уже слышал, беру паузу, хорошо в телефоне есть 2гис, быстренько обзваниваю в пять-шесть авто сервисных контор, ценник примерно тот-же, а то за работу и побольше. Возвращаюсь к Игорю, а он уже не хочет брать в ремонт машину, говорит китайца ему не нравится ремонтировать, типа там все по китайски, я так понял это не хочу как кокетство и набивание цены, ну в конце концов уговорились, оставляю машину и в конце недели привожу запчасти, список чего нужно из запчастей он мне скажет точно после разбора. На следующий день я к ним подъехал, был быстренько на листочке накидан список. Коленвал, вкладыши, кольца, сальник, прокладки, фильтр, масло, антифриз. Все запчасти заказал по каталогу в exist.ru в начале следующей неделе забрал и отвез, с сальниками получилась засада, передний не тот, по каталогу одно на самом деле другое, тут еще НГ наступает, каникулы, Игорь звонит, где сальник, объясняю, что сальник копеешный exist на эту покупку перед НГ забил и придет он только после НГ. В общем привожу ему 10 сальник, а он опять не тот, опять по каталогу брался, только в этот раз мне дается для примера сальник коленвала передний, который они достали из неисправного мотора, с ним я поехал в магазин все для chery и парни мне быстро подобрали. В конце концов все запчасти были в сборе и вчера 24 января примерно в 12 часов звонит Игорь, сообщает, что машина готова, забирайте, цена ремонта 20500. На все уговоры по телефону, что у меня сейчас в наличии есть только пятнадцать, пять тысяч нужно будет подождать не больше недели, я оставлю расписку, что буду должен, Игорб остался глух, сказал, что иму не интересно слушать какие у меня проблемы, он может поведать о своих, что у него 100000 аренда в месяц, 30000 тысяч нужно за отопление платить, да и вообще у него машина простояла месяц за стоянку бы не мешало заплатит. Мягко сказать лукавил Игорь, когда я в марте приезжал и с ним беседовали о переезде, то он говорил что купил это здание, да на Гужевой по моему нет центрального отопления, там частный сектор, хотя могу и ошибаться, но сколько раз у них был, постоянно работают тепловые пушки на солярке, не мне судить о правдивости его словах. Все просьбы о том, что бы понять и простить, так как договаривались на 15000 тысяч в начале и я не отказываюсь от 20500Ю только 5 тысяч мне нужно собрать, Игорь остался глух, он говорил что моя машина гарантия того что я отдам деньги, а так выпусти меня за ворота, то сразу переедет трамвай и своих денег он не увидит. Товарищи, я долго его пытался уговорить, но не смог. Ну что собрался и поехал отдать хотя бы часть денег. Товарищи вот какими только обидными словами Игорь меня не поливал, хотя надо отдать должное на мат он не переключился. Подхожу к автосервису моя Chery Kimo стоит чуть ли не на обочине на проезжей части, это Игорь исполняя свои слова, о том что он не нанимался охранять автомобили которые ему отдают на ремонт, он ее выгнал не во двор а на проезжую часть, все дальнейшие события показали, что нужно было садится и уезжать, но это я забегаю вперед. Захожу в автосервис и поднимаюсь в комнату где идет прием посетителей, прошу наряд на ремонт, в общем ремонтные работы что-то около 14 тысяч, а пятерка накручена запасными частями, расходными материалами и стоянкой автомобиля. Прошу принять деньги в счет оплаты десять тысяч и выписать приходный кассовый ордер. Выписывают отдают бумажки, идем спускаемся и выходим во двор к автомобилю. Сообщаю Игорю, что я собираюсь уезжать, на что он мне говорит, что я не уеду он сейчас загонит автомобиль в бокс и его разберет. Прошу его что-бы он этого не делал.

- Я сделал автомобиль у тебя к этому есть претензии? – сказал Игорь

- Нет к работе претензий нет я не отказываюсь платить, только средства будут позже, а претензии у меня к твоим расчетам. – ответил я.

И тут Игорь глядя на наряд задание что дал мне, начинает кидаться на меня и вырывать листок у меня из рук, кусочек его ему удалось оторвать, остальное я не отдал. Открываю свои ключом машину и сажусь на водительское место, Игорь забирается на задний ряд сидений.

- Отдай наряд-задание. - на повышенных тонах требует Игорь.

- Нет не отдам. – отвечаю я

- Ты же говорил, что заплатишь сегодня пятнадцать, опять говорит Игорь

- Пять тысяч мне понадобятся, что бы заплатить независимой экспертизе, которая проверит твои работы и их объем. - ответил я.

-Отдай! кричит Игорь.

Он опять кидается, одной рукой удерживает за шею прижавши к подголовнику кресла, а второй пытается дотянуться до руки в которой зажаты остатки листка с наряд заданием и корешком от приходного кассового ордера на 10000 рублей. Я выворачиваюсь, и выхожу из машины он тоже выходит. «Я сейчас проткну шины»: говорит Игорь. Прошу его этого не делать, так как это только усугубит ситуацию, он видать немного успокоившись, говорит отдай пять тысяч и больше я не буду должен, на что я говорю: выписывай приходник. Что бы я не уехал, так как я не хотел отходить от автомобиля опасаясь за его целостность. Мою Chery Kimo подперли другим автомобилем. Он сходил выписал приходник на пять тысяч, отдал его мне я ему отдал пять тысяч, но разблокировать мой автомобиль он не стал, требуя что бы я ему отдал его наряд задание. Впереди моего автомобиля был сугроб, который образуется при расчистки дороги, кое как расчистить его ногами и мой автомобиль не сдавая назад смог выехать на проезжую часть.

Народ посоветуйте, что делать дальше? У Игоря остался второй ключ от автомобиля.

[Petrovich 86]

Да же когда выслушаешь обе стороны -не всегда истину удаёться узнать.

[mobsel]

Давать какие-либо советы в таких ситуациях я бы не рискнул. Персонажи должны сами разбираться.

[Михалыч29]

Сначала надо расплатиться,а потом предьявлять претензии хоть в суд и т.д.

Изменено 25 января 2013 пользователем Михалыч29

[AVA]

Клиентос хотел и рыбку съесть и на бабосы кидануть сервис. Потом пошел в инет жалобится что ему беспроцентную рассрочку не сделали. Вот гнидак.

 

Подсмотрите подпись заказчика "Баклан"

 

Так что расслабьтесь это фейк статья.

[vschm]

Вспомнилась история о том,как Володюшка клиенту по голове ДМРВ-шкой бил.Бред.

[SmilyFox Автор]

@AVA, не фейк, автор сам написал на ЯП с указанием претензий к конкретному сервису теперь поливает его грязью и жаждет мщения. А фамилия у него действительно говорит сама за себя :)))

Основная его претензия, что было типа 15 и вдруг стало 20 и его неожиданно поставили перед фактом. или плати или машину не отдадим.

Действительно, пока не залезешь в движок тяжело сказать, во сколько работа выльется, но как то не верится что клиента не предупредили о возможном увеличении цены за возросший объем работ.

Обидно, что сейчас на всю Россию поносят ребят которые может и не виноваты вовсе

[Petrovich 86]

Судя по его же высказываниям ,ему нравилось и отношение и ездил к ним не первый раз,а тут просто так ,не стого ,не с сего взяли и обидели... Я клиентам которых не особенно рад видеть то же могу цену удвоить и утроить и называю до начала работ с оговоркой о возможном увеличении обьёма. Думаю ,что и здесь мастер обозначил такую возможность. Да и кому понравиться ,что авто в ожидании клиента с запчастями занимает место долго и если бокс отопливаеться солярой -то это бесплатно.

Изменено 25 января 2013 пользователем Patrik 86

[AVA]

Особенно умиляет когда начинают уже после выполненных работ крутить попой и устраивать торговлю, хотя все суммы были обговорены заранее.

[jody]

у нас если клиент хочет свои запчасти привести - час простоя 60руб. чтобы быстрее нашел.

[ИГОРЬ Валерьевич]

он купил китайский автомобиль и должен быть готовым ко всему,а не мозг парить

[Мегавольтик]

Вроде правильно пишет ... и вроде..... цитирую-"Он опять кидается, одной рукой удерживает за шею прижавши к подголовнику кресла, а второй пытается дотянуться до руки в которой зажаты остатки листка с наряд"!!!! Это как нашего брата доебать надо!?!??!? Что-б так себя начал вести?

Не-е-е-е, дело тёмное.

[профан]

Среди нашего брата попадаются такие братья , которые мне совершенно не братья . Так же как и клиенты ...... Поэтому , увидев эту тему , воздержался от комментариев , т.к. очень странно - сначала выписать наряд , а после с боем отбирать его .

[евген]

Дык вот и получается,что пока не вскроешь и не увидишь.

поэтому сумму необходимо озвучивать ОТ........,а ДО неизвесно.

[профан]

Так вскрыли то не в день когда машину клиент пришел забирать ?

[евген]

А договаривались,типа сразу на берегу...

[gory]

Раз вырывал наряд, значит испугался экспертизы.

По рассрочке платежа вопрос решить можно, опять же чего то

мастер боялся.

Вроде и коллегам надо сочувствовать, но если бы ко мне

в машину кто-то залез то получил монтажкой в лоб , однозначно.

[kstоvchanin]

Мутная история. Клиент наверняка что-то утаил, что-то добавил. Короче - оба хороши.

[Andi]

Ок. Цену автомеханики я уже слышал, беру паузу, хорошо в телефоне есть 2гис, быстренько обзваниваю в пять-шесть авто сервисных контор, ценник примерно тот-же, а то за работу и побольше. Возвращаюсь к Игорю, а он уже не хочет брать в ремонт машину, говорит китайца ему не нравится ремонтировать, типа там все по китайски,

 

Я бы точно так же бы отреагировал на месте Игоря, по поводу брать или не брать в ремонт, когда начинает брать паузу клиент, значит ищет халяву, вернее подешевле.

[Алексей Иванович]

Вот поэтому я провожу диагностику только в присутствии автовладельца, да и ремонт стараюсь тоже. Установку з\ч автовладельца провожу с обязательной платной проверкой и безо всякой гарантии на положительный результат, если клиент настаивает на установку собственной з\ч с явными признаками контрафактной продукции. В общем это есть в теме "Обмен опытом" в разделе Правовые аспекты нашей деятельности

Но как не подстраховывайся, всё равно могут быть непредвиденные обстоятельства. Конечно со слов одной стороны не возможно узнать истину, тем более, как то уж очень совпало, что на документе оторвана та часть, где значились цены на работы и итоговая сумма.

[bfkot]

Хозяин мастерской не дружит с головушкой, клиентос вполне мог дать заяву в ментовку на противоправные действия мастерской, если имел подтверждение первоначальной цены и отсутствие письменного согласования на ее изменение. см 290 постановление СМ рф. А вообще сейчас развелось такое количество шибко умных клиентов, что впору при каждом гараже юротдел открывать. Главное вдумчиво подходить к каждому клиенту и тогда эти гниды видны как на ладони

[derec]

кто бы не был бы прав или виноват,а кассовые ордера выписаны с нарушением законодательства, не правильно подсчитанный НДС( скорее всего ошибка компа),следовательно обращение в органы или в суд может обернуться сервису проверками, что будет всегда дороже мирного урегулирования.

[iai]

"оставляю машину и в конце недели привожу запчасти, список чего нужно из запчастей он мне скажет точно после разбора. На следующий день я к ним подъехал, был быстренько на листочке накидан список."

За стоянку ему посчитали за 34 дня, машина этого ушлепка простояла месяц, он видите ли не сальнике 100руб экономил.

[gory]

Не знаю, но если к людям относиться как к "ушлёпкам" то что от них ожидать.

Когда начинаешь разбирать машину, то лучше клиента представляешь стоимость

и наличие запчастей. Поэтому оплата за хранение чистый развод . И у меня

Зависали машины в ожидании запчастей , и что загрызть клиента и всю его семью.

Вариантов много,

[ALEX-TUNE]

Поддержу предыдущего оратора ! + мильен . А так кто долго работает в сфере автобизнеса тот знает 1) Нужно быть хорошим психологом ( пять минут общения с клиентом и ты уже знаеш что он за человек ) 2) всегда обозначать заранее цену ремонта . А если вскрываются новые подробности то извещать о них клиента до того как будеш что то делать сверх оговоренной цены . PS Есть такие люди которые не извещая клиента делают что то помимо оговоренной работы ( если делают а то может просто приписывают ) Вот таких я называю оленями . и это еще мягко сказано . Парни клиенты наш хлеб и относится к ним надо подобающе !

[iai]

" объясняю, что сальник копеешный exist на эту покупку перед НГ забил и придет он только после НГ. В общем привожу ему 10 сальник, а он опять не тот, опять по каталогу брался, только в этот раз мне дается для примера сальник коленвала передний, который они достали из неисправного мотора, с ним я поехал в магазин все для chery и парни мне быстро подобрали."

 

Не он не "ушлепок" он класный мужик всего месяц сальник искал подешевле.

[dan-viktor]

Баклан он и в Африке Баклан,он случайно не молдованин.

[gory]

Не пойму, откуда эта желч ? Если сам не "ушлёпок", а нормальный человек

то не надо провоцировать подобные ситуации своей не компитентностью.

Дай клиенту каталожный номер детали, и становись в позу если он привезёт не то

что ты ему написал. А иди туда , не знаю куда и купи то не знаю что это перепихивние

катяха. Не корректно если сам не компетентен заставлять кого-то , кто не проффи

разбиратся в хитросплетении комплектаций .

Если бы в первый день клиенту были даны иденты, а не названия ситуация не возникла бы.

[didi]

Мужчины! Напомню хорошую фразу - "Клиент всегда прав!". Если клиенты "ушлепки", то вам не место работать с ними...

[iai]

Речь здесь не о компетентности, а о сальнике который этот "нормальный человек" покупал 30дней.

 

А про потребительский экстремизм слышали? Не надо обобщать, я веду речь о конкретном экземпляре.