Неадекватные Клиенты

[kstоvchanin]

Сижу работаю, звонок: "Привет, ты мне неделю назад заменил датчик фаз, сегодня опять чек горит".

Машина Газель с 405-м мотором. Объясняю, что надо смотреть, опять что-то случилось. В ответ слышу про гарантию на работу. Объясняю, что гарантия именно на сделанную работу, это не бесплатный абонемент на ремонт в течении гарантийного срока всей СУД. В ответ слышу оценку своей квалификации и обещание найти на меня управу, вешаю трубку. А как вы реагируете на подобный вывихи клиентов?

[bizhkoyri]

Предлалагаю купить новую и компостировать мозг на гарантийной СТО. Ну а по нормальному если клиент адекватен на детских примерах обьясняется что бабушка никогда не станет девушкой. Если абсолютный конь производится посыл на .... но без свидетелей.

Изменено 26 января 2011 пользователем bizhkoyri

[andreynt1]

я обясняю примерно так что Приборы видят только ту неисправность ту что сейчас есть есть на ДАННЫЙ МОМЕНТ !!!. Сканер не Кошпировский который может сказать будущие поломки и неиспрвность..При этом говорю приезжайте посмотрим что у вас например если проблема в том же датчике -давай будем разбираться с его качеством а если проблемы в другом так будте добры заплатите за диагностику! ну как бонус скидка -100 р вот примерно так.

[uri]

Иногда деньги за диагностику назад и более он ко мне ни ногой! (ибо нервы свои дороже)

[jody]

я говорю что у меня дедушка неделю назад с больницы выписался здоровым. а вчера умер от инфаркта. после этого некоторые становятся более адекватны.

[Сергей мастер Свислочь]

Иногда деньги за диагностику назад и более он ко мне ни ногой! (ибо нервы свои дороже)

 

+100500. Варианты в зависимости от ситуации, но одно не изменно принципиально больше не делаю. А как правило потом оказывается кроме тебя никто и не может помощь. Но принцип есть принцип.

[bizhkoyri]

Иногда деньги за диагностику назад и более он ко мне ни ногой! (ибо нервы свои дороже)

Так с этого места обычно начинается самое смешное деньги в 80% случаев брать отказываются :"Ты мне с машиной разберись". Так в основном и заканчивается и деньги целы и ещё работа есть. Ну а 20% деньги и нафик с пляжа.

 

 

 

[napoxoq]

В принципе могу и деньги вернуть, но в последнее время нихрена не возвращаю, а ещё и пересчитываю не должен-ли он мне что ни-будь добавочно чтобы точно не вернулся такой одаренный.

По сути-то если уж посылать, так посылать деньгами. А-то ты говоришь ему не приезжай больше а сам ему за гавнистость платишь...

 

Был недавно зачОтный Шланос.

Пригнал водила, сказал что шахиня без базара выделяет деньги на авто, типа сделай чтобы всё было гуд.

Проблема: подвисания оборотов на ПХХ, на диагностике проскочила ошибка по низкой эффективности катализатора.

Раскладываю веером комплекс мероприятий:

1) Профилактика впрыска в которую входит промывка и регулировка ДЗ

2) Пропайка жгута ЭБУ очистка разъемов

3) Глшение клапана ЕГР

4) Замена софта с XADN на XAPN в Сашиной модификации Е2, что гарантирует более адекватное поведение и снижение расхода на пару литров.

Водятел говорит ГУД и сваливает, через пол часа прискакивает его шахиня с каким-то онанатором жутко уверенным что он лучше нас криворуких знает что надо машине делать.

Этот дятел начинает распрягаться что я собрался угробить двигатель переводом его на Е2 !!!!

На вопрос, знает ли он чем Е3 отличается от Е2 в условиях России, он сначала предположил что БЕНЗИНОМ, а потом заявил что это иномарка и Россия тут вообще не причем!

В общем я смотрел на него как на говорящую табуретку, ужасно гордящуюся что у него было 25 машин среди которых встречались паджеро и ещё какой-то там понт!!! Совершенно не пытаясь разубедить это дерево что наездник и ремонтник вообще разные люди. И в результате они оплатили далеко не самую нужную но не дешевую операцию по промывке форсунок и ДЗ (2000р) и уехали с намерением отогнать машину в офф сервис безо всяких гарантий но с вольчим билетом.

 

Через день мне позвонила шахиня, высказать что мы вообще не понимаем ничего в машинах, хотели угробить двигатель "Ну ну это нормально Евро3 убирать!?!!!" ей всё сделали на офф сервисе, у них потек ЦИЛИНДР!!!

В течении остального её монолога я пытался обрести дар речи, и у меня это получилось как раз к её фразе: "мы к вам больше никогда не приедем" На что я ответил "Запомните хорошенько это обещание, потому-что я его не забуду"

ЗЫ: водятел потом рассказал что проблему решили пропайкой жгута, а цилиндр был тормозной и его заменили попутно основному ремонту

 

Так собственно мораль: Не посылай клиента не взяв с него денег. Уважай свой труд и знания.

 

ЗЫ: В таких ситуациях как у тебя Лёш я просто приглашаю приехать на гарантийный ремонт. А уже ПО ПРИЕЗДУ хитрожопого одаренного клиента сообщаю, что если проблема вылезла там где я делал - это гарантия, а если в другом месте это за его счет.

В принципе стараюсь быть с клиентами честным в этом отношении, имя дороже, хотя если будет желание клиента натянуть, хрен он докажет в том месте отказ где я делал или в другом. Мастер всегда сведет стрелки так, что и пифагор заблудится в треугольнике, и кроме мастера никто не разберется где-же на самом деле правда.

Изменено 26 января 2011 пользователем napoxoq

[SЭR]

Если адекватному клиенту который вернулся после ремонта,

объяснить а еще и показать, что вылетел какой-то другой датчик,

а не этот который менял вчера то этот клиент будет точно твой.

[Сергей мастер Свислочь]

Если адекватному клиенту который вернулся после ремонта,

объяснить а еще и показать, что вылетел какой-то другой датчик,

а не этот который менял вчера то этот клиент будет точно твой.

 

Половина все равно скажет, что это твой "компьютер" сломал. А вторая половина согласен, будет восхищаться мастерством.

[SЭR]

Если правильно доказать, то не скажет.

А те кто скажет значит не адекватные, таких долой из сервиса.

[ruslan23]

Я всегда говорю,так как запчасти приобретают у меня ,что по гарантии и диагностика и замена датчика бесплатно,если брался он у меня,если в магазине то диагностика оплачиваеться,так газель приехала поменяли датчик распредвала неделю не проходит он приехал,что чек горит проверяю а там датчик температуры накрылся по новой заплатил за диагностику и за датчик,и так всем объясняю что вижу в данный момент то и предлагаю заменить,так же дмрв можно предупредить что на грани умирания,модуль зажигания по осцилограмме,а вот д-к скорости,температуры,распредвала,коленвала.не угодаешь пока не умрет.

[Горький70]

Неадекватные клиенты это фигня ,его послал и спи спокойно,а во неадекватный начальник это писец и причём полный.

[xatab]

Вчера приезжает женьщина на газельке с пилотом за рулём!!! Баба хозяйка маршрутки!!! Газель 405-й на микасе 7.1 рос-83 на газе!!! Жалуется жрёт, не едет, хлопки!!! Спрашиваю на чём будет работать машина, на газе, на бензе, или на газе и бензе!!! Говорит и то и то!!!Полез со сканером, ДМРВ хлам сетка и плёнки выбиты хлопком. Хлопушки тоже нет, ДПРВ тоже в мусор, а также свечи, провода, наконечники забинтованые синей изолентой!!! Меняю смечи, провода, концы ДПРВ и вешаю свой исправный проверочьный ДМРВ, хорошо он у меня покрашен и подписан!!! Настраиваю на бензе всё ОК. Говорю Хозяйке, что надо заменить ДМРВ и съездить к газовщикам!!! Она ок. Свалили!!! Часа через три приезжает с притензией, по поводу того, что с газом всё хорошё, и хлопушку ставить не недо!!! Так задумано, типа если её поставить газ мозги делает!!! А свечи провода Я зря поменял, газовщик сказаз хорошие ещё!!! Только свечи пробежали 40-ку, про конци и провода вообще молчу!!! А ДПКВ на газе вообще на... не надо, а ДМРВ подменил и чек якобы после всех этих процедур загорелся!!! В общем выгнал я их с миром, с глушителем,!!! У меня 3-й год возле калитки резонатор 10-й стоит, 5-й раз от дибилов спасает!!!

[aallxx32]

Про неадекват! Звонит раз телефон , поднимаю трубку, женский голос жалобно сообщает что полугодовалая Калинка приказала долго жить. Время было , говорю тяните. Притянули, оставили. Сканер, погоду кажет, искра через раз, загоны недетские. Скинул ЭБУ , а он сгнил напрочь(тосол сожрал). Я звоню хозяйке, так мол и так, она " что делать?" -попросил 10 минут обзвонил магазины города на предмет нужного блока. Звоню хозяйке говорю стоимость и где купить- она просит если можно чтобы взял сам ,,она оплатит. Хозяин магазина знакомый, привез мне блок , я установил(за бардачек), протестил все системы , отзвонился. Приезжает хозяйка с мужем, она отдает мне деньги садится уезжать, тут ко мне подходит муж, и интересуется а типа ты что ремонт не по гарантии сделал??? я в непонятках ,,,по какой гарантии,,?? ОН -ну ВАЗ же три года гарантии дает на свои машины!!! Я просто охренел( работал тогда один в частном гараже и даже с бодуна он не тянул на заведение официальных дилеров) ему же сообщаю что коль авто на гарантии, нужно было к официалам обращаться. Мужик переключается на жену, Ты проститутка, какого х...я не узнала что это частник итд-итп( все действие происходит в боксе ,,,у меня других клиентов пяток, абсолютно чужие люди) на меня лезет в драку, пришлось за ухо выводить из бокса. Жене его предложил полностью вернуть деньги, и забрать назад блок....на что получил ответ,,,НЕ ОБРАЩАЙТЕ ВНИМАНИЕ -ОН Е,,,НУТЫЙ.....Вот так бывает,,,

[igorsaratov]

если опять горит "чек" как правило, приглашаю на повторную диагностику. В большинстве случаев чек загорелся совсем по другой причине.

веду базу данных клиентов и если другая причина ошибки - плати по новой.

[AVA]

Люди разные, бывают крайне неадекватны, уже перестал внимание обращать на их загоны.

 

Хозяйки газелей - патологически больны манией что их обманут.

 

Хамов по телефону ни в коем случае не посылать, говорить просто и ОЧЕНЬ СПОКОЙНО, - Пригоняйте автомобиль, посмотрим что случилось, случаи бывают разные.

 

Выматериться нужно после того как положил трубку, чтобы не накапливалось и потом не срываться на родных и близких.

 

 

[gory]

От всего не убежишь, но обычно незнакомым всегда выписываю квитанцию.

Там есть две его подписи типа "заказал" - "получил" и срок гарантии

на выполненные работы. Обычно 10 дней.

[B.V.]

 А свечи провода Я зря поменял, газовщик сказаз хорошие ещё!!! 

На счет свечей это точно!  Иногда бывает трудно уговорить клиента поменять: А зачем, машина работает же, 30т проехал, подогнул электрод и еще на 30т!

[sedoy2]

Вчера тоже столкнулся с неадекватом , клиент оставил ЭБУ калиновский на ремонт , блок починил а клиент не появлялся около года , звонит я тебе оставлял блок на ремонт так его говорит чинить не надо у меня его и так заберут, я в шоке , говорю блок я починил плати деньги и забирай , нет говорит верни мне назад и все , не стал ругаться , сделал блок опять неисправным и отдал

[Сергей мастер Свислочь]

Вчера тоже столкнулся с неадекватом , клиент оставил ЭБУ калиновский на ремонт , блок починил а клиент не появлялся около года , звонит я тебе оставлял блок на ремонт так его говорит чинить не надо у меня его и так заберут, я в шоке , говорю блок я починил плати деньги и забирай , нет говорит верни мне назад и все , не стал ругаться , сделал блок опять неисправным и отдал

 

Ну еще у клиентов есть мода неизвестно куда отвести деталь, условно не ремонтную и сказать, что мастер сказал, что ей хана именно из-за тебя. При всем том, что был поставлен в известность, что ремонт может не прокатить и нужно покупать новую. Я про случаи когда реально ремонт практически не возможность и кто-то умный додумается сказать: Я бы сделал, но у кого-то руки кривые.

[бардиг]

Серьёзные люди себя так не ведут, а с остальными мы знаем как поступать. Мягко и очень вежливо.

[Данил07]

Хозяйки газелей - патологически больны манией что их обманут.

 

Хозяйки маршруток если быть точнее.

Была одна такая, позвонила мне а я как раз на официальном сервисе "Ивеко" работал она чинила там у нас свою овечку. Говорит давай в обход конторы поставишь мне ремень ГРМ и тебе и мне хорошо. Согласился на свою голову. Поставил только ремень все было уже разобрано и снято от меня только метки и натяжка ремня чтоб платить поменьше. Водила разбирал и все собирал. Месяц спустя раздается звонок и в ухо мне выходит словесный понос мол мы сейчас в гараже у какого-то мастера и тот утверждает что я не правильно установил ремень так как клапана встречались с поршнями. Спрашиваю сколько то пробегали после замены говорит 15 тыс. км. Невозможно подумал я но поехал все таки смотреть. Выслушал много, чуть с её мужем не забился, угрозы убийства выслушивал. Но все таки посмотрел что произошло а сие оказался банальный перегрев ГБЦ аж пластмассовая защита оплавилась клапана во втулках клинили отсюда следы на поршнях. Сумму мне в 130 т.р выставили с чем я не согласился и уехал в где то года 2 их нет. А оплавление произошло из-за того что водила крыльчатку вентилятора не прикручивал так как она была у них разбита.

[-NMi-]

Не у кого небыло такого? BMW дремучая, года 1998... непомню. Приехал покупатель и продавец. Ну, сказал не много не лестно, что моторчик ушатан немного... Через 2-3 часа типчики приехали на 2-х машинках... мол у BMW колесо сдулось... Это ты там своим компьютером чето натворил Послал наууууй!

[ГЕБ]

Вчера тоже столкнулся с неадекватом , клиент оставил ЭБУ калиновский на ремонт , блок починил а клиент не появлялся около года , звонит я тебе оставлял блок на ремонт так его говорит чинить не надо у меня его и так заберут, я в шоке , говорю блок я починил плати деньги и забирай , нет говорит верни мне назад и все , не стал ругаться , сделал блок опять неисправным и отдал

 

 

надо было с него взять как за камеру хранения... уродов хватает.. не сколь трудно авто починить,а сколь потом за ремонт свои честно заработанные забрать..

[soev2008]

Неадекватные клиенты это фигня ,его послал и спи спокойно,а во неадекватный начальник это писец и причём полный.

+1000000 согласен полностью иногда начальнику бывает сложней доказать что ты хороший нежели неадекватному клиенту

[napoxoq]

не стал ругаться , сделал блок опять неисправным и отдал

Через год он может о нем просто забыть! У меня что тут камера долговременного бесплатного хранения что-ли? На вокзале 20 рублей в сутки. Умножай на 365 и требуй кроме ремонта блока ещё 7300 денег за хранение.

Ну и тем более я не стану два раза бесплатно в блок лазить.

 

Приезжает таксер на 2115. С холостым проблема. Ошибка по РХХ, одна обмотка в обрыве.

Говорю:

- РХХ сдох видимо.

Он мне:

- Я менял, это не он.

Ставлю свой РХХ машина работает, смотрю в его, один контакт в разъеме загнут. Выправляю контакт, ставлю его РХХ, холостой появляется, но скачет по прогазовкам, явно подвисает РХХ. Снова ставлю свой - работает нормально.

Объявляю вердикт:

- РХХ под замену, всё остальное в норме

- Давай мой опять поставим, я менял РХХ, это не в нем дело.

- Мля я при тебе сейчас его ставил, холостой есть но будет то глохнуть то зависать.

- Нет давай мой поставим.

Хрен с ним, ставлю снова его РХХ, холостой то есть то нету.

Клиент:

- Ну ладно ставь свой, сколько она там стоит.

- Не продается, с тебя 400 рублей за диагностику, и два раза по 200 рублей за замены РХХ.

- А че так дорого? Че там менять, ты по 200 рублей берешь? Я её сам менял, нету там ниче такого!

- Видел я как ты менял, а после ко мне без холостого приехал. Дорого стоит не два винта открутить, дорого стоят мои руки, после которых машина работает! А ты можешь х*й себе крутить бесплатно, если руки под него заточены. 800 рублей на базу и иди дальше меняй, приедешь ко мне, поменяю нормально, это будет стоить ещё 200 рублей. Можешь притащить кучу БУшных, я тебе их весь день готов по 200 рублей штука проверять.

 

 

Вот так посылаются деньгами одаренные клиенты любящие залезть на шею. И он больше не вернется, не будет мне мозги сушить, и я бесплатно не работал. Я ему не обезьяна по прихоти туда суда РХХшки дергать.

[napoxoq]

не стал ругаться , сделал блок опять неисправным и отдал

Через год он может о нем просто забыть! У меня что тут камера долговременного бесплатного хранения что-ли? На вокзале 20 рублей в сутки. Умножай на 365 и требуй кроме ремонта блока ещё 7300 денег за хранение.

Ну и тем более я не стану два раза бесплатно в блок лазить.

 

Приезжает таксер на 2115. С холостым проблема. Ошибка по РХХ, одна обмотка в обрыве.

Говорю:

- РХХ сдох видимо.

Он мне:

- Я менял, это не он.

Ставлю свой РХХ машина работает, смотрю в его, один контакт в разъеме загнут. Выправляю контакт, ставлю его РХХ, холостой появляется, но скачет по прогазовкам, явно подвисает РХХ. Снова ставлю свой - работает нормально.

Объявляю вердикт:

- РХХ под замену, всё остальное в норме

- Давай мой опять поставим, я менял РХХ, это не в нем дело.

- Мля я при тебе сейчас его ставил, холостой есть но будет то глохнуть то зависать.

- Нет давай мой поставим.

Хрен с ним, ставлю снова его РХХ, холостой то есть то нету.

Клиент:

- Ну ладно ставь свой, сколько она там стоит.

- Не продается, с тебя 400 рублей за диагностику, и два раза по 200 рублей за замены РХХ.

- А че так дорого? Че там менять, ты по 200 рублей берешь? Я её сам менял, нету там ниче такого!

- Видел я как ты менял, а после ко мне без холостого приехал. Дорого стоит не два винта открутить, дорого стоят мои руки, после которых машина работает! А ты можешь х*й себе крутить бесплатно, если руки под него заточены. 800 рублей на базу и иди дальше меняй, приедешь ко мне, поменяю нормально, это будет стоить ещё 200 рублей. Можешь притащить кучу БУшных, я тебе их весь день готов по 200 рублей штука проверять.

 

 

Вот так посылаются деньгами одаренные клиенты любящие залезть на шею. И он больше не вернется, не будет мне мозги сушить, и я бесплатно не работал. Я ему не обезьяна по прихоти туда суда РХХшки дергать.

[aleksei]

перед тем как за ремонт браться не помешает проветь что еще на машине не работает, заедит например машина с какой то мелочью на ремонт, а как работа выполнена и оплочена, машина собирается выезжать как вдруг оказывается что якобы ты своим ремонтом "сломал" что то типо указатели поворотов перестали работать, магнитола или еще что нибудь.. будет уверено стоять на своем, это куча нервов

[VVD]

Изменено 29 января 2011 пользователем VVD