Приезжает сегодня клиент на ВАЗ 2110 и задает вопрос:

- У меня машина не едет, нажимаю на газ  чуть чуть - машина едет, нажимаю посильнее - машина как будто за хвост кто то держит, отпускаю чуть чуть педаль - опять едет. Что мне делать?

Мой напарник спрашивает:

- какого года машина и какой пробег?

Клиент:

- 2003 год, пробег - 130 тыс

Напарник:

- сетку бензонасоса когда меняли?

Клиент:

- фильтр менял, а сетка где, это под задним сидением?

Напарник:

- да под сидением, на бензонасосе

Клиент:

- а сколько замена стоит?

Напарник:

- сетка - столько, работа - столько

Клиент:

Ну я сам поменяю, а если не поможет, то что делать?

Напарник:

- дальше смотреть

Клиент уходит, а мой напарник мне говорит:

- Ну как разговаривать с таким клиентом в следующий раз?

Я ему смеясь отвечаю:

- в следующий раз, ты ему говори, что правильный ответ на предыдущий вопрос стоит 500 рублей, а потом уже пусть задает следующий вопрос.

Вот такие клиенты мать их пошли.

Напарник - плохой менеджер.

Еще при вопросе "что мне делать?", он должен был ответить: "диагностику". И вопросы бы отпали. А хитровыебаных клиентов хватает. Мне один месяц мозги трахал своим 210 мерсом. "Скажи мне что сломалось, а я сам проверю и поремонтирую". Я сказал. Сказал, что необходимо сделать "кунулингус передней кулисы правого суппорта". Чувак с серьёзным видом записал и уехал в гараж ремонтироваться. Больше я его не видел. :)

"кунулингус" 5 баллов!

А если серьезно, то я в таких случаях говорю, что ответ на этот вопрос-моя интеллектуальная собственность и я готов ее продать за некоторую сумму.

мужики .

от таких клиентов я каждый день в щоке бываю

от того что им кто-то что-то сказал и кончая тем что он сделал по совету неизвестного ему чела из форума .

 

мы (я и мой ученик ) порой просто смеемся , чуть не катаясь

я как нибудь вам выложу фотку , где , стоит ( внимание !!!) топливный фильтр от класики карбовой , на трубке идущей с бака на адсорбер !!!!!!!

вот так, то . Вот такие клиенты !

и это еще малая часть !!!!!

а Вы сразу

Напарник - плохой менеджер.

это клиент нынче такой пошел .

 

 

да .

и кстати Serge_ZT , давайте не будем матюкаться !!!

Напарник - плохой менеджер.

Еще при вопросе "что мне делать?", он должен был ответить: "диагностику". И вопросы бы отпали. А хитровыебаных клиентов хватает. Мне один месяц мозги трахал своим 210 мерсом. "Скажи мне что сломалось, а я сам проверю и поремонтирую". Я сказал. Сказал, что необходимо сделать "кунулингус передней кулисы правого суппорта". Чувак с серьёзным видом записал и уехал в гараж ремонтироваться. Больше я его не видел. :)

  Мне один такой своим Мерсом А-140 и Хондаой Акорд сына, уже 3месяца по тел. мозги трахает!!!

это клиент нынче такой пошел .

Согласен. Но нужно подстраиваться под рынок. Зачем терять деньги?

 

кстати Serge_ZT , давайте не будем матюкаться !!!

 

Извините. Музыкой навеяло. Больше не буду.

Еще неплохо действует обьяснение, что без проверки параметров компьютером и другими приборами точный диагноз поставить невозможно, а неточный выльется в покупку ненужных запчастей, которые несравнимо дороже цены за диагностику. До многих доходит и соглашаются.

Унас одна и та же картина на всех.

Кстати, кто-нибудь делает наценку за:

1. Если вы уже пытались ремонтировать сами.

2. Если пытались ремонтировать другие мастера.

3. Если вы хотите присутствовать при ремонте.

4. Если вы хотите присутствовать при ремонте и во время ремонта задавать вопросы.

???

пугаю, но не пользуюсь... пока не пользуюсь

Меня беспокоит другая проблема. Говорят, что моложе своих лет выгляжу, что с одной стороны радостно, но...

молодежь, кто еще по шапке не получал или деревенские, кто меня не знает задолбали уже с порога: "ТЫ делаешь то-то и то-то?"

Мои замечания воспринимаются как что-то космическое и неуместное. А я терпеть ненавижу хамов, невоспитанных. часто срываюсь, за что получаю удивленное "какой ты грубый".

Быдловатый клиент уже ДОСТАЛ!!!

А "чужие" из городов и других районов - как положено, культурно, на "ВЫ". Им приятно, мне приятно, общаемся как цивилизованные.

Может что во мне не так? Может из-за гордыни БОГ так наказывает? Хотя гордыней можно назвать с натяжкой, скорее - гордость за те небольшие свои успехи.

Изменено 12 апреля 200818 г пользователем ra700

как то жалуется мне один товарищ.на холостом двигатель колбасит,что это может быть? я говорю незнаю.

он мне--ты же диагност. я говорю -ну да,только я не могу тебе все выложить.

-почему?

-учитель мой не разрешит.

-а кто он?

-Октя.

-ааааа

вот такие приколы.

Еще в такой ситуации помогает называние 5-10 причин с умными терминами. Авторитет ваш в глазах у клиента растёт прям на глазах. :-)

С клиентами только на Вы, даже если тыкать начинают, дисциплинирует в первую очередь их, да и всегда остается моральное право послать... не я ведь первый начал.

У меня чаще всего достают по телефону, что это может быть елси у меня то то и то то. Говорюможно определить, и починить это легко, но надо доехать до моего гаражика. И нет проблемм сделаем.

А я наоборот клиенту по телефону все подробно рассказываю.

Объясняю, что проверить, чтоб самому неисправность устранить.

Их от этого просто прет :)

И все равно едут ко мне.

Даже после диагностики, когда показываю датчики, какие заменить.

Вот сейчас только что Опель Вектра В - ДТОЖ и второй ДТОЖ, который на панель.

Оба нагло врут. Показал на сканере, что и как. По газику показал СО с ДТОЖ и с резиком на 300 Ом.

На панели - тоже показал, что нажмешь на датчик - показания нормальные (припаяли провод к нему, и провернули сердцевину)

Ментять короче. "А можно я к Вам приеду?" :) :) Да ради Бога, деньги всегда пригодятся.

а я говорю: не Кашпировский я,много чего может.надо смотреть..

А у меня услуга "помощи по тел", предоставляется только постоянным клиентам, за-то в любое время дня и ночи, остальные.....в пролёте над гнездом!

а я как то по запаре ПО ТЕЛ.посоветовал сигу откл.,типа на кнопку ту и ту нажать,чел донажимался,ввел в хайджек,она встала посреди Питера,вечером,он кода не знал да и тупой,думал по тел. убьет!!

 

пришлось все бросить и срываться,80 км до Питера! там на коленях в темноте откл. симгу и блокировку.

 

в цеях компенсации пришлось сигу менять бесплатно(за работу) с объяснением аварийного откл.

 

РЕЗЮМЕ: по тел. стараюсь не пояснять и не советовать. ДОРОГО!!!!!! %)

Да......., не, я думаю, прежде чем дать совет, что-бы потом не напрягло!

Не, ну советы-то даю естественно с предупреждениями. Все на свой страх и риск!

С клиентами только на Вы, даже если тыкать начинают, дисциплинирует в первую очередь их, да и всегда остается моральное право послать... не я ведь первый начал.

 

 

Иногда уже на ты.Особенно когда какойнибудь сопляк начинает тыкать.Хотя попадаются и взрослые особи,которые не умеют разговаривать.Т.Е. выборочно.Раньше было только на ВЫ.

Сейчас все зависит от первого обращения.

как то жалуется мне один товарищ.на холостом двигатель колбасит,что это может быть? я говорю незнаю.

 

 

В таких случаях даю почитать умную книгу.

Там расписано очень хорошо.

По этой книге чтоб найти неисправность можно разобрать мотор(вот в данном случае.Да и во всех остальных тоже). :D

по тел я с клиентом разговариваю как в книгах по ремонту машин, "посмотрите предохранители, не помогло ??? обращайтесь к специалистам или хотите спалить свою машину ???"

и всё в таком духе, многим становиться страшно и тянут ко мне.

 

многих перед тем как приступить к работе спрашиваю по поводу цены вкурсе ???

многие говорят типа " ну да " ... кто говорит что не вкурсе , достаю сигарету закуриваю и начинаю объяснять что откуда растет что сколько стоит.

оч часто перебивают и говорят, делаем если вдруг денег не хватит, до ближайшего банкомата съездим :)

иногда при вопросах по тел прикладывают его на двиг и просят послушать

ну тут я обычно отрубаюсь  и при след звонке говорю что них... не слыхать,далёкооо слишком

Я по телефону не отказываю, если звонят в рабочее время и объясняю в том случае, если мне эта работа не интересна. Все, что связано с диагностикой ничего не обясняю. И, конечно, в первую очередь предохранители. Если говорит что все проверил, потом приезжает и я нахожу неисправный пред, принципиально 100 руб.

Если говорит что все проверил, потом приезжает и я нахожу неисправный пред, принципиально 100 руб.

Ты добрый :) Я за пред беру так же, как и за диагностику.

Авто записано на время - записано. Время мое потеряно - потеряно. Плати :) И в след. раз учи матчасть

Согласен. Обрыв провода или предохранитель - не имеет значения. Оплати диагностику.

Даже если я по симптомам уже на 90% определил неисправность - всё равно подключаю компьютер.

Чтоб видели, за что деньги платят.

Согласен. Обрыв провода или предохранитель - не имеет значения. Оплати диагностику.

Даже если я по симптомам уже на 90% определил неисправность - всё равно подключаю компьютер.

Чтоб видели, за что деньги платят.

 

+1 Всегда подключаюсь. От лишних вопросов избавляюсь моментально.

Я подключаю комп всегда. Если даже причина мне сразу видна, то приходиться "тянуть время". Делать вид что что-то делаеш, включаю тесты там всякие, еще чего-то. В нашей сельской местности народ ну никак не привыкнет к ценам на диагностику. Неможет он понять, что за 10-20 мин "тискания кнопок клавиатуры" платить такие деньги. И кстати цены у меня намного меньше чем у вас. Не того что дешево делаю - везде по нашему региону так, ниже я не ставлю.

Бензин у нас совсем плохой и очень часто ошибка по пропускам из-за свечей. В итоге - недоумение клиента и реплики , что типа просто за замену свечей n-денег...

Потом начинаю обьяснять с простого, цена компа и ноута, эксплуатацию гаража, налоги, дальше цена официального Автоаса (пользуюсь октянским), СТР, загрузчика, програмного обеспечения разного и др. Многие понимают и больше вопросов не задают.