Добрый день. Вот наболело........мля звонит клиент,можно сказать постоянный. Заглох ..что делать. Нуу что делать трос- тащи, он Ок завтра с утра буду. Ни завтра ни послезвтра его нет, ну и Х.. с ним. Через три дня звонок от него......типа почему у меня вот тут так а там здесь, пытаеться чиниться у других мастеров но тем не менее звонит, передаёт им (тем мастерам) телефон для выуживания информации. Вот думаю как поступать в таких ситуациях с клиентами -проститутками ....слать лесом или при следующем обращении,занеся клиента в чёрный список ценник утраивать.

Как вы поступаете с такими.

Грубить и хамить не стоит, а тактично дайте ему понять что вы не справочное бюро при условии если причина поломки к вам не каким боком не относится. А по ценообразованию чем клиент правильние тем больше скидка ну и чем геморнее тем ... соответственно. По поводу проститутки не нужно так, каждый имеет право обслуживатся где ему удобнее, непортите нервы и отношения.

Изменено 29 июня 201412 г пользователем Makkenek

Рома , понять и простить !!! Он тебя подвинул и ты не останься в долгу , земля то она круглая . Только вот не надо так про человека - он просто хитрец или обстоятельства сложились , А вот машина то да - проститутка однако .

Серёж, его сдвиг меня никак не коснулся. Понять и простить..............эт да. Но ценник влупить придёться в следующий раз.

Я так же поступаю, когда клиент записывается на определённое время и не приезжает. ( при этом не соизволив позвонить, предупредить ).

...............типа почему у меня вот тут так а там здесь, пытаеться чиниться у других мастеров но тем не менее звонит, передаёт им (тем мастерам) телефон для выуживания информации. .....

Как как говорил Рузвельт о Сомосе , так и тут - ты наш парень.

Но выбор клиента это "святое". И если всё сделано по правилам то пошли

"мастеров" в задницу. Но если там при ремонте было внесено что-то "своё" то тут

уж они правы.

Дк вот жеж тема про это.

http://forum.adact.r...opic=32559&st=0

От себя добавлю- Умение общаться с разными людьми это наш хлеб. Нет умения- нет хлеба.

PS

А не,не... тут немного другое. Туплю... Со второго раза дошло))).

Изменено 29 июня 201412 г пользователем АлексейВ

Да не переживай ты так на наш век на всех клиентов хватит.А вот когда от других мастеров к тебе приезжает вот тут рублем накажи.А справки я просто не даю просто говорю я же не экстрасенс и на этом вопросы заканчиваются.

Заголовок исправил, Рома, тебе устное предупреждение. Поменьше мата на форуме и в живом общении.

На такие звонки отвечаю так: "Тащите ко мне машину, сделаю." А если заказывает время и не приезжает без прозвонки, то сохраняю его номер в телефоне с именем Козлик, потом он станет Козлом, а потом вообще вылетит из контактов!

Да просто скажи ему что где ремонтируется, там пусть и спрашивает !

Пусть выносит мозг тому кто ему чинит авто, ты здесь совсем ни причем, и ему ничем не обязан !

Тяжёлый случий с клиентом. Мне так не понравилось конечно. Тут надо смотреть по логике отношения разговора.

Ром. А я могу понять и простить. Но только один раз. После второго , ни при каких обстоятельствах он уже ко мне не попадет. А если вопросы задает, то тоже отвечаю , не экстрасенс.

Да есть такие пять раз договариваются и не едут!За это получают высокий ценникю

Страшного ничего нет, смотрите на такие вещи проще, они не стоят ваших нервов. в подобном случае, когда ремонтируется где то еще и в итоге притаскивает все равно к вам, машина делается в последнюю очередь, когда просто нечем заняться, и по произвольным расценкам( выбираются индивидуально, от состояния души и желаемого эффекта от воспитания)

PS если не приедет вообще, то еще лучше, если подумать, значит не ваш клиент

Сегодня был такой, передал трубку кому-то, типа электрику. Я такую ересь нёс, чувак не глядя поехал за ТНВД и две форсунки за одно...... ауди а4 дизель......

Приедет ко мне в тридорога возьму.

Ребята, с таким отношением к клиентам и коллегам к вам скоро вообще не поедут... Не думайте что вы круты настолько, что ваши клиенты (читайте бывшие) поедут к вам за наказанием в три цены стоимости работ.

Дядь Вась! Со своей логике ты прав. Но на поводу у них не стоит ходить. Одним больше, другим меньше роль не сыграит. Не стоит прыгать перед ними и в добавок другим мастерам что-то объяснять. Это уже унижение к себе.

Таких лучше совсем не видеть

 

и три цены ненадо !!!!!!!

Я, если сильно занят - моб. не беру.... 3 звонка подряд - сразу в черный список... От туда - уже не возвращаются.Клиенты нормальные - сразу доходят (не беру трубу - значит работаю)

Парни... Не забываем прописную истину - жизнь интересная штука, на месте клиентов можете оказаться и вы... Приятно будет быть посланными на ... и вылеченными тремя концами стоимости ремонта? Подумайте на досуге о бренности по эту и ту сторону баррикад автомобильной жизни.

очередной бред Дядя Вася

не стоит ложиться и прогибаться под клиента , хотя у всех разный взгляд на жизнь ...

Мужики, такое чувство, что никто не ломался в дороге. Здесь надо подходить индивидуально.

Тут слегка иное - записался и поехал на сторону, а сторона то и обделалась, отсюда и выводы

PS не знаю как вы, но я если меня ждут стараюсь быть вовремя

Ну если бред, удалите мои сообщения. Я не против "разных цветов фломастеров".

Ну зачем же удалять , тема в курилке , и каждый имеет право на свое мнение

форум у нас Демократичный !

 

Мужики, такое чувство, что никто не ломался в дороге. Здесь надо подходить индивидуально.

чувство такое что многие читают через строчку !

Изменено 29 июня 201412 г пользователем kutun

Может кто-то и читает через строчку... Клиенты, как правило забывают, что договорились о ремонте.. А в дороге сам лично не консультирую. Но когда приезжают, смотрю на их поведение.

Ну если бред, удалите мои сообщения. Я не против "разных цветов фломастеров".

Это не бред, больше похоже на мнение человека сидящего на окладе

Ребят.Если клиент в сложной ситуации звонит вам - значит вам доверяет,цените.Может обстоятельства сложились так,может еще чего,зачем зря судить?Я уже говорил и еще раз скажу,что мы - далеко не пупы земли,а наши мастерские - не центр вселенной.Примешивая в работу обиды мы неизбежно теряем статус профессионала.Можно конечно встать в красивую позу, с презрительной усмешкой послать всех и загнуть цену.Но это во-первых тоже некрасиво выглядит со стороны,во-вторых неконструктив и в конечном итоге проиграете именно вы,потому что по-любому потеряете и этого клиента и возможно еще нескольких будущих или настоящих из его окружения. А машину он починит,не сомневайтесь,конкурентов сейчас достаточно.Но вышесказанное не значит,что вы должны прогнуться,расстелиться и провести многочасовую онлайн-диагностику разжевывая дуболому-диагносту куда тыкнуть разъемом или щупом.Не хотите помогать клиенту - ваше право.Но можно это сделать с уважением и пониманием.Если неисправность очевидна,там фильтр или предохранитель - да назовите ее,пусть едет счастливый.Потом про вас же расскажет всем,как вы ему неисправность по телефону нашли.Если не очевидная - перечислите ряд всех возможных дефектов,чем больше тем лучше.Клиент прикинет и сам дойдет,что несмотря на сложности надо к вам тащить.

+100

 

vschm правильно и полно сказал. Я "за" двумя руками.