Выдача сертификатов клиентам.

[Cергей71]

 

 

Сертификат выдаю всем, многие в процессе разговора по телефону спрашивают. А цену прошивок от клиентов надо убрать. Неужели так сложно? Если мы развиваем адакт как единый организм с уполномоченными представителями, то зачем продавать прошивки с сайта всем желающим? Лаборатория скорости, например прошивками не торгует, хочешь делай репрог у них, не хочешь - иди лесом.

Андрей, как могли - убрали, без регистрации магазин не видно, при регистрации автовладельцем, магазин не видно. Больше не спрячешь. Есть какое-то предложение, как спрятать цены, если это несложно?

 

Да, действительно,Алексей, сейчас цены прошивки при проверке сертификата не видно, а то имел счастье провести получасовую лекцию для клиента из чего складывается цена репрога (клиент все равно уехал с видом, что где-то его все таки ,,,,ли). А по поводу, как спрятать цены? Если есть техническая возможность - сделать процентный калькулятор. В сервисах по продаже запчастей для иномарок сделано так - два пункта 1.Цена (для тебя), 2 Рекомендуемая цена (сам выставляешь процент накрутки) и спокойно вместе с клиентом выбираешь запчасти по продажной цене и еще ему скидку делаешь. Если сделать такой калькулятор в магазине и в клиенте, мне кажется больше вопросов ни у кого не будет.

 

А мне кажется, что всё намного проще. Не надо что бы в ваш комп смотрел клиент, делать там ему нечего, и в  лекциях надобность отпадёт и в примочках к АРС не нужных тоже. Сертификат делаю всегда, отдаю тем кому  нужен.         

[kstоvchanin Автор]

Я вчера на страничке одного партера, читал описание процесса программирования крузака. Лежит, в том числе, скрин странички с ценой прошивки в магазине. На всеобщем обозрении.

[_Ра]

Я вчера на страничке одного партера, читал описание процесса программирования крузака. Лежит, в том числе, скрин странички с ценой прошивки в магазине. На всеобщем обозрении.

 

Это сплошь и рядом, палят: инструмент, способы программирования, схемы подключения. наедятся на положительное мнение клиента, показав процесс замены ПО с подробностями. Кроме обвала цен и тупых вопросов со стороны клиента это ничего не приносит.  вообще всех выгоняю во время программирования и зову только по завершению: прокатиться и оценить результат.  База прошивок у меня на другом компе, процесс выбора ПО клиентам недоступен. Считаю, мы продаем результат труда, а не способы его достижения, посему меньше знают - крепче спят!  К клиенту не лезу в душу с расспросами на тему его заработка денег и в нашу кухню нос совать нечего :)

[Ginny.kmv]

Перед отъездом сделал две тойоты друзьям бесплатно ))) и дал сертификаты так они как дети обрадовались фантику ))) и положили с доками на машину вот говорят это уровень )) сейчас стало хорошо не нужно вбивать все самому только вин код и это стало не напряжно !!!

[Techsupport]

Добрый день, уважаемые пользователи АДАКТ!

 

Мы изучили Ваши ответы, благодарим за высказанные мнения. Внесем свою лепту в беседу.

 

 

Необходимость сертификата

 

Как верно заметили в теме:

 

<...> Сертификат это не только проверка но и подтверждение вашего статуса АРС + реклама друзьям клиента,соседям,знакомым.

 

Напомним, что сертификаты важны не только партнерам для привлечения клиентов, но и компании в целом.

 

Мы активно боремся с недобросовестными чип-тюнерами, которые под видом АДАКТ чипуют стоком.

К нам часто обращаются с проблемами после репрога. И единственный способ понять, что стоит наша прошивка – проверить по сертификату.

 

 

Страх автовладельца за утечку информации

 

Не спорим, встречаются и такие заказчики:

 

Выдаю, объясняю что это и для чего. Иногда отказываются, но это редко.

Часто владельцев гарантийных машин беспокоит, что их VIN куда-то вписывают. В их понимании я вписываю VIN в какую-то базу перепрошитых машин. Беспокоятся за утечку информации.

 

В этом случае, объясните клиенту, что сертификат необходим для его же безопасности.

Так как VIN-код индивидуален, его используем для генерации кода проверки этого самого сертификата.

Следовательно, проверить VIN-код клиента, если у него нет сертификата, никто не сможет.

 

 

Идеи для улучшения сервиса

 

Многие предлагали закрыть магазин для тех, у кого нет ключа.

Магазин работает в том числе и для расширения географии проекта. В основном ключ приобретают после "пробных" прошивок.

Для статистики - за последний месяц было активировано 35 ключей.

АДАКТ стремительно растет во многом благодаря этой системе.

Поэтому закрыть покупку прошивок для пользователей без ключа мы не можем, как уже выше и высказалась Администрация АДАКТ.

 

 

Недовольство автовладельцев по поводу цены на услугу

 

Что касается вопросов о стоимости прошивки со стороны зарегистрированного клиента:

 

Выдавать и говорить о сертификате клиенту обязательно нужно. Это отличная идея, но что делать с частью посвоему недовольных клиентов,

которые, получив на руки даный документ, быстро узнают на сайте Адакт стоимость данной прошивки. Дальше просто начинается вынос мозга.

На самом деле просто не хочется каждому объяснять, из каких параметров складывается конечная стоимость оплаченной клиентом прошивки, но иногда приходиться.

Попробую предложить. Каждый чип тюнер оформляет заказ или подбирает прошивку в личном кабинете, или по ключу  Senselock и почти всегда клиент стоит рядом, ищет глазками заветную цифру.<...>

 

В идеале не давать клиенту увидеть цену за прошивку, как описывали выше. Им это знать необязательно.

Если уж так получилось, клиент увидел стоимость, скорей всего его заинтересует, за что он еще платит деньги. И тогда лучше пояснить какая именно процедура входит в услугу. Это поможет избежать недовольства и непонимания со стороны заказчика.

 

 

Мы рады видеть обратную связь

 

Пожелания мы учтем и со временем внедрим: автоматическая отправка сертификата на почту, статистика по причинам возврата ключей, увеличение базы графиков замеров мощности и т.д.

 

Мы прислушиваемся к Вашему мнению и делаем все возможное, чтобы сервис АДАКТ был удобен для пользователей.

 

Если у Вас возникнут вопросы или идеи по функционалу сайта или ПО APC ADACT, пожалуйста, пишите нам на почту:support@adact.ru.

[cadetalex]

круто было бы вибирать в настройках в кабинете галочками какие то нововведения.например отправлять не отправлять на емэйл(мне лично он там не нужен)

ну или не мне

[Bern]

Столкнулся с выдачей сертификата уже купленной прошивки другому клиенту с таким же софтом. Задают данные в программе, но смс не приходит с подтверждением. Поясните в чем беда?

[Forpost]

если свой телефон указываешь, то не приходят СМС.

[Techsupport]

Здравствуйте!

 

Давайте  по порядку.

 

Столкнулся с выдачей сертификата уже купленной прошивки другому клиенту с таким же софтом. Задают данные в программе, но смс не приходит с подтверждением. Поясните в чем беда?

 

Если правильно понимаем, с Вячеславом разобрались по почте. На всякий дублируем сюда.

Клиент не получил код подтверждения, так как оператор сотовой связи не смог передать сообщение соответствующему абоненту: номер заблокирован, не существует или находится вне зоны действия сети больше суток.

 

если свой телефон указываешь, то не приходят СМС.

 

Андрей, не совсем верно. На свой номер телефона вы можете подтвердить сертификат. Вот только адактики за него не начислят.

 

* * *
Уважаемые пользователи ADACT!

 

На будущее. Если вашему клиенту в течение 2 минут не приходит код подтверждения для генерации сертификата, пожалуйста, для оперативности напишите нам на support@adact.ru номер телефона клиента. Мы поможем получить сертификат, заодно выясним причину сбоя доставки сообщения. Этим очень поможете.

[Bern]

Спасибо. Все доходчиво.