Доступ клиента в ремзону

[Koshale]

Мужики стали появляться назойливые клиенты, уж прямо тошнит

Хочу контроль, хочу смотреть. 

Есть же не нормальные люди которые смотрят, а есть мозгососы

 

Для мозгососов нужна инструкция. Поделитесь если у кого есть

Желательно такая потолще, чтобы дать изучить и потом перед подписью в книге инструктажа еще допросить с пристрастием

Изменено 2 июня 2016 пользователем Koshale

[Горький70]

Да инструкцию по технике безопастности дай ему почитать. И белый халат и оранжевую каску (на кого будет похож сам понимаешь). Да деньги на фимчитску халата бери в перед.

[demiurg]

Все просто - доступ в ремзону +50% от прайса.

А вообще прежде чем посылать или "не пущать" таких ,может стоит поговорит с ним - чего он опасается и решить все на берегу.

[evgegor]

видео наблюдение, и пусть сидит смотрит

[Anton86]

интерактивные  работы + 2 000 руб. Есть которые платят. В основном с начало нервно спрашивают за что так дорого? Объясняю что ответственность и риск что-нибудь испортить из - за того что отвлекают, и говорю что если не доверяете - лучше найдите кому доверяете. После такого разговора обычно отношения с клиентом становятся дружественными, и в следующий раз они и их знакомые уже не лезут куда им не положено.

[Koshale Автор]

Все просто - доступ в ремзону +50% от прайса.

А вообще прежде чем посылать или "не пущать" таких ,может стоит поговорит с ним - чего он опасается и решить все на берегу.

Тут не та тема.

Мы же ОД. И тут всегда будешь обслуживать гарантийную машину. Какой бы маразматик не приехал

 

Была б своя ремзона. Я б уж решил вопрос. Разговаривать умею слава богу

[Горький70]

Ну тогда халат с каской это ваш авриант

[спект]

Мы на сервисе покрасили каску в розовый цвет для одного назойливого клиента.

[GMS]

По закону клиент имеет право присутствовать при ремонте своего автомобиля.

[Freepainter63]

Клиент имеет право присутствовать при ремонте своего автомобиля, но непосредственно находится возле мастера во время проведения работ, он не имеет права, связано это с санитарными нормами и правилами. При работе в моторном отсеке не ближе 3 метров от мастера, иначе при возникновении аварийной ситуации, будут мешать друг другу. Ну, и разговаривать с мастером во время проведения работ категорически запрещено. Все возникшие вопросы клиент записывает и задает после проведения работ мастеру.

[waller]

Ну тогда халат с каской это ваш авриант

А слесарям дротики выдать.

[GMS]

Клиент имеет право присутствовать при ремонте своего автомобиля, но непосредственно находится возле мастера во время проведения работ, он не имеет права, связано это с санитарными нормами и правилами. При работе в моторном отсеке не ближе 3 метров от мастера, иначе при возникновении аварийной ситуации, будут мешать друг другу. Ну, и разговаривать с мастером во время проведения работ категорически запрещено. Все возникшие вопросы клиент записывает и задает после проведения работ мастеру.

Нет никаких санитарных норм и правил, вернее есть в Беларусии.

А по теме - есть "Правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств". А в правилах есть такой пункт: 

Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

Все остальное к закону отношения не имеет.

[Freepainter63]

По сути тоже самое что я сказал своими словами. Не думаю что дискуссия по этой теме в рамках данного форума - материал для юридического аргумента ))). Так-то "клиент всегда прав" )

[Koshale Автор]

И пишу поэтому. Может кто делал эту ТБ для клиента, с которой надо его знакомить

[Комар Е М]

Один из вариантов, привлечь клиента к ремонту артомобиля. Чтоб он испачкался как свинья!

Один клиент у меня, косу от  компа на весу держал "чтоб не замкнула" пока я в контроллер на столе в прошивал.

[uncle_sem]

И пишу поэтому. Может кто делал эту ТБ для клиента, с которой надо его знакомить

с чем его знакомить? вон выше пишут - "Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии." отгородить перилами угол - тут стоять безопасно. можно стул поставить и сверху козырёк чтобы на голову не упало (а также мусорку и огнетушитель. а курить - это воооон туда 150м строго на север место для курения). в помещении? не вопрос, всё по нормам. но в них не написано что он имеет право стоять у механика за плечом и мозг ему выносить. а так как вы дилеры - то должна быть и комната для клиентов, соответственно предложить выбор - или тут вот в уголке (откуда ничерта не видно но БЕЗОПАСНО) или иди в комнату отдыха и там пырься в телек - как работают с твоей машиной через камеру наблюдения. камеры поставить соответствующим образом. 

 

как вариант - сделать некий балкончик по периметру помещения, если высота позволяет, чтобы клиенты шарились там на втором уровне и свысока взирали на ремонт своей машины это (официально) их безопасность, а реально при этом - еще и мастеру над плечом не сопят. 

[demiurg]

 

 

и свысока взирали

Это психологически тяжело для слесаря... Хотя если это клиентка с миниюбке...возможно.

[x1307]

Бывает паяю, клиентос падла (хороший конечно человек, денюжку же принёс) смотрит из-за плеча , и ещё в лупу пытается. Нашёл для себя хороший выход- клиент стоит, я, соответственно сижу, поворачиваю голову и смотрю ему в глаза пристально и неотрывно. Через пару сек у человека в глазах появляется недоумение, спрашиваю: "Нравится?". Человек понимает и больше не смотрит. Ну это не по теме, так, флуд...

Изменено 3 июня 2016 пользователем x1307

[anisimov83]

В принципе не мешают когда смотрят.но некоторым говорю,что я же не смотрю когда они работают помогает.Хотя когда клиента не выгоняешь он как то проще расстается с деньгами.Все вышеперечисленное лично мое мнение

И предупредить что все действия опасны,обязан

[uncle_sem]

 

и свысока взирали

Это психологически тяжело для слесаря... Хотя если это клиентка с миниюбке...возможно.

 

психологически для слесаря на порядок тяжелее, когда ему клиент в ухо сопит. а когда он там где-то в трёх метрах над и в двух за - оно уже и не напрягает особо, если не бухтит оттуда. 

В принципе не мешают когда смотрят.но некоторым говорю,что я же не смотрю когда они работают помогает.Хотя когда клиента не выгоняешь он как то проще расстается с деньгами.Все вышеперечисленное лично мое мнение

И предупредить что все действия опасны,обязан

 

одна клиентка упала в яму. типа - эй, люди! ауу! и опа! встретилась с офигевшим напарником. вторая перевернула стоявшую возле стеночки конструкцию из банки и фильтра, из которого в нее сливалось топливо - чтобы не вылить на пол или еще куда. открутил вот и в баночку. ага. на нахер - вытирай с пола... нечего им делать в ремзоне. НЕ-ЧЕ-ГО. они не могут помочь в 99% случаев, а помешать - наоборот, в 99% случаев таки могут. 

 

не, ТЕОРЕТИЧЕСКИ бывают клиенты, которые не выносят мозг и иногда задают вопросы по существу. таких крайне мало. 

Изменено 3 июня 2016 пользователем uncle_sem

[victors]

 За то в ремзоне клиента проще потрошить на предмет истории, проявлений и описания неисправности, чем угадывать по скупым строчкам наряд-заказа. А так же сразу согласовывать доп работы, тут же записывая в наряд, чтобы потом не было: А почему так дорого и зачем мне ещё вот это делали. Я этого не заказывал.

[Горький70]

: А почему так дорого и зачем мне ещё вот это делали. Я этого не заказывал.

Есть такая прича. Клиент в рем зоне слесарь крутнул колесо и как положено одно в оду сторону другое в другую. 

слесарь - Деференциал!

клиент  - Какой деференциал я только шаровою поменять просил, за деференциал платить не буду.

Занавес работа сервиса замерла на полчаса.

[uncle_sem]

 За то в ремзоне клиента проще потрошить на предмет истории, проявлений и описания неисправности, чем угадывать по скупым строчкам наряд-заказа. А так же сразу согласовывать доп работы, тут же записывая в наряд, чтобы потом не было: А почему так дорого и зачем мне ещё вот это делали. Я этого не заказывал.

историю проявления и описание нужно не в ремзоне выяснять, а на приёмке. а допработы можно и по телефону согласовать. 

[victors]

 

 За то в ремзоне клиента проще потрошить на предмет истории, проявлений и описания неисправности, чем угадывать по скупым строчкам наряд-заказа. А так же сразу согласовывать доп работы, тут же записывая в наряд, чтобы потом не было: А почему так дорого и зачем мне ещё вот это делали. Я этого не заказывал.

историю проявления и описание нужно не в ремзоне выяснять, а на приёмке. а допработы можно и по телефону согласовать. 

 

 Ну на приёмку я бегать не буду, а играть в испорченый телефон с приёмщиками не хочется.

[Lukich]

а я бегал 7 лет - и ничего, это реально лучше чем по 2м строчкам в заказ наряде разгадки разгадывать, чего там у него случилось, и чего мастер-приемщик понял с его слов и своим творческим воображением на бумагу излил. Тот еще телефончик получается. А по теме  - да, имеет право присутствовать,  но мы предупреждаем - разговоры с механиком не разговаривать, а то пробка будет не закручена и колеса отпадут - оно вам надо? Все вопросы - к мастерам-приемщикам.

Изменено 5 июня 2016 пользователем Lukich

[Фаэтон]

Я не парюсь вапче

просто грубо сообщаю

НЕ СТОЙ НАД ДУШОЙ

не нравится - досвидания

я на работу не только за деньгами хожу

 

работаю с машиной и ее мозгами -  клиент мне нах не нужен

все вопросы - на берегу

 

вот щас сижу читаю кайрона

клиент с умным видом гипнотизирует меня

щас уйдет нах

 

upd - ушел

с умным видом :)))

[diadnos]

Мы,просто,запретили присутствие клиента в рем зоне.Можно подойти с мастером цеха к авто, посмотреть и с мастером выйти,кто кричит хочу смотреть, отправляется в другой сервис.

Работать стало спокойнее,прекратилась спешка,клиенты перестали торговаться( да там легко и быстро),процент отремонтированных авто повысился(не можешь с ходу разобраться,бросил эту машину,пошел сделал другую-вернулся и продолжил с новыми мыслями)

[Алексей23регион]

По закону обязан - сделайте ограждение, ленточку натяните хотя бы, за которую доступ запрещён! а ещё лучше -стеклянную перегородку или  балкончик с которого всё видно!  Вы ж клиента тоже поймите - небыло б столько разводилова небыло б и таких клиентов!

[MEGABYTE]

Противогаз , что-бы не отравился по технике безопасности , Панцирь с подлатником , что-бы не повредился , по технике безопасности ... и парочку УФО обогревателей , что-бы не замёрз и не заболел драгоценнейший! ... И можно ставить ставки , сколько продлится его любопытство...

... А если серьёзно ... столик в углу с журналами , телевизором , кофе и wifi  через минут 5-10 перевешивает праздное любопытство.

[diadnos]

По закону обязан - сделайте ограждение, ленточку натяните хотя бы, за которую доступ запрещён! а ещё лучше -стеклянную перегородку или  балкончик с которого всё видно!  Вы ж клиента тоже поймите - небыло б столько разводилова небыло б и таких клиентов!

Как будто, присутствие клиента когда-то являлось ограничителем для разводилова?

По моему, зависит от порядочности работника/ов.

А клиенты все белые ,пушистые, культурные и  божие одуваны)))