Scandoc От Quantex 2

VAG · 9 июня 2017

Пишу в тех поддержку спрашиваю, возможно ли заблокировать потеряшку и как его восстановить. Мне сказали никак.

Потеряшку мы не можем заблокировать "просто так". Стандартно - заявление в полицию.

Почему? Вариантов много - от "развода" учредителей до "подложить свинью конкуренту".

Мы не ведем базу владельцев приборов. Поэтому по простому письму в электронку не совершаем никаких действий по блокировке софта. Просто ставится пометочка, что прибор украден/потерян.

что я мог перенести со старого скандока в новый и не платить по новой бабло!!

Нет, вы неправильно поняли. Для переноса марок нам нужны ОБА (!!!) прибора. И они должны быть у нас или у дилера. Тогда мы точно можем гарантировать, что в одном приборе марки закрылись, а в другом открылись. Если прибор утерян - то марки не восстанавливаются.

Аналогия - вы покупаете лицензию на Ford IDS. Если компьютер утерян - лицензия пропадет.

denwerok · 9 июня 2017

@VAG, цитирую Марию:

мы обсуждали перенос марок или вы пока не планировали?

просто трудно восстановить картину по телефонным звонкам и почте. много запросов.

если просто заблокировать, то марки закроем и при нахождении прибора откроем снова. если будете покупать новый прибор и будем с этого перекидывать марки на новый, то на том при нахождении откроем только базовые.

Вот как по другому тут понять?))

Один вопрос выяснили, теперь другой вопрос: Что нужно сделать новому хозяину скандока, чтобы он стал базовым и вы могли перенести согласованные модули в мой новый скандок?

VAG · 9 июня 2017

марки мне перенесли, когда нашелся прибор, а не пошли на встречу!!

Мы это делать не обязаны. Это делается в исключительных случаях, когда старый прибор невозможно отремонтировать, но делается у нас в офисе.

В вашем же случае существует вариант, когда у вас могут оказаться ДВА прибора с открытыми марками. Поэтому мы обычно так не делаем.

Согласен вежливо можно всё решить, если с тобой ведут разумный диалог и пишут по существу, что и как. А не с задержкой в пару дней, где толком ничего не описано.

Я просмотрел всю вашу переписку с Марией. Она пишет максимально корректно, вы же постоянно рассыпаетесь фразами типа:

это что за развод на бабки??? Что Вы мне лапшу на уши вешаете?? вы мне луну крутите, фик знает сколько времени.

Скажите, а почему так? Почему вы считаете возможным писать и тут и в почте откровенное хамство?

Причем перенос основных марок произошел очень быстро, как только вы смогли активировать старый прибор и в нем остались три дублирующихся марки. Т.е. работать вы уже можете, все хорошо. Весь вопрос в трех дублях, которые вам вежливо предложили поменять на другие марки, но это требует согласования.

Теперь ситуация такова:

пока мы не увидим активации старого прибора - мы не откроем другие марки на три дубля.

Чтобы такого не возникало в дальнейшем - все переносы марок будут производиться при пересылке приборов к нам. Точка. Большая благодарность denwerok

VAG · 9 июня 2017

если будете покупать новый прибор и будем с этого перекидывать марки на новый, то на том при нахождении откроем только базовые.

Если бы вы купили БАЗОВЫЙ новый прибор - мы при нахождении старого просто перенесли бы в новый прибор марки со старого.

Вы же открыли на новый прибор три марки - дубля со старым. Когда у вас нашелся старый прибор - мы перенесли марки, которые не дублировались. По сути на этом и надо было поставить точку. У вас был бы новый прибор со всеми купленными марками и старый прибор с дублирующимися. Все - дальше по вашему желанию - продавайте, держите второй и т.д.

Вам же пошли на встречу. И как вижу напрасно.

Что нужно сделать новому хозяину скандока, чтобы он стал базовым и вы могли перенести согласованные модули в мой новый скандок?

Прислать прибор к нам.

denwerok · 9 июня 2017

@VAG, давайте сделаем так, я верну вам оба прибора, а вы мне вернете деньги и мы действительно поставим точку в этом деле.

Изменено 9 июня 2017 пользователем denwerok

VAG · 9 июня 2017

Основание?

jahguru · 9 июня 2017

Может вы в ЛС перейдете? Опять тема разрастется

denwerok · 9 июня 2017

Сыт по горло любезным отношением тех поддержки, посему не представляется возможным нормально работать с данным оборудованием.

viktor5462 · 9 июня 2017

@vasyan, я писал Сканматиком. Но, по USB-шнурку. По Bluetooth не смог.

VAG · 9 июня 2017

Сыт по горло любезным отношением тех поддержки, посему не представляется возможным нормально работать с данным оборудованием.

Т.е. законных нет.

Насчет теподдержки - вы неправы.

Может вы в ЛС перейдете? Опять тема разрастется

Да, в общем так и было. Переписка велась в электронке, но человек решил вынести это на форум. Я просмотрел всю переписку, поговорил с сотрудниками и вижу эту ситуацию совсем не так, как ее видит

denwerok

denwerok · 9 июня 2017

Да еще бы видели её так как я.
1. Клиент всегда прав.
2. Если вам кажется, что клиент не прав, смотри пункт 1.
Ваше виденье ситуации в этой теме я много раз читал и оно всегда не совпадает с конечным пользователем прибора.

Изменено 9 июня 2017 пользователем denwerok

Владимирыч · 9 июня 2017

Уж что, что... а техподдержка у СканДока, в разы лучше, чем у любых других производителей аналогичных приборов!!! И я могу это говорить ответственно, владение их прибором, у меня насчитывается с 2008г!!!

А нестыковки или какие то непонятки, между производителем и пользователем, так это НОРМАЛЬНЫЕ РАБОЧИЕ ОТНОШЕНИЯ! И такие есть ВЕЗДЕ, ввиду сложности многих процедур, в высокотехнологичных областях и человеческого фактора. Любые вопросы можно решить, главное, не опускаться до хамства и оскорблений!

Изменено 9 июня 2017 пользователем Владимирыч

pavett · 9 июня 2017

Лежат два больших скандока, один из них с №00024.

Сколько не обращался, что в Питер, что к обоим Андреям, везде помогут.

denwerok · 9 июня 2017

@Владимирыч, правильно любые, но как их решать когда тебя игнорят, дают обещания, а потом сливаются, это как нормально?

По телефону пишите в почту, в почту пишешь ждешь неделю, конкретики нет.

Изменено 9 июня 2017 пользователем denwerok

serf198 · 9 июня 2017

К Питерской организации по работе с клиентами у меня претензий нет. Обращался не единожды с разными приборами. Иногда да, вроде медленно идет, а хочется быстрее. Надо просто набраться терпения и попытаться понять, что и почему так отвечает и делает техподдержка. Есть вещи, которые пользователям кажутся простыми, а на деле совсем не так.

VAG · 9 июня 2017

но как их решать когда тебя игнорят, дают обещания, а потом сливаются, это как нормально? По телефону пишите в почту, в почту пишешь ждешь неделю, конкретики нет.

Вы опять неправы.

23 апреля вы написали Марии - потерял Скандок, как восстановить и сколько стоит?

24 (понедельник) в 10:32 Маша ответила:Максимум что можем сделать, это поставить пометку. Компакты не восстанавливаются, только покупка нового прибора.

Далее в этот же день была переписка о возможности восстановить марки.

Дальше до 23 мая вы, видимо искали прибор. 24 вы здесь в теме интересовались отличиями Старого компакта и нового. Я вам ответил.

25-го Маша вас спросила - каково ваше решение по переносу марок?

26-го (пятница) вы ей ответили.

30-го Мария написала вам - активируйте старый прибор. При этом дубли на нем остались, а остальные марки перенеслись.

5-го июня вы спросили - что тремя марками - дублями.

6 - го Маша ответила, что замена согласована и спросила - какие нужны?

а 9-го вы спрашиваете - что с активацией?

При этом три марки на старом компакте так и остались открыты - его повторно никто не активировал.

Маша вам пишет - активируйте старый прибор. Но его опять никто не активировал.

У меня два вопроса:

1. Что не так? Где обещания? Где игнор? Где неделя ожидания?

2. К чему вся эта истерика?

Владимирыч · 9 июня 2017

Вообще, странная история..., в таких вопросах, в праве отправить к дилеру, который есть в городе и все вопросы решать, через него, единственное. что в Воронеже такового нет, по тому наверно и пошли на встречу и получили вот такое отношение. не справедливо! Ден, сколько я тебя знаю, по форумам, любишь ты поскандалить...., это многие могут подтвердить. Завязывай, сколько я общаюсь с Марией, ни когда проблем и непонимания не было.

mockatt · 9 июня 2017

Внесу ясность и ещё раз расставлю точки над переносом марок.

Марки выписываются на конкретный прибор с конкретным серийным номером. Считайте сами модули марок имеют серийные номера. Поэтому в общем случае никаких переносов и замен не предусмотрено. Прошу учитывать это при покупке и продаже приборов.

Все гипотетические возможности переносов решаются только в частном порядке, при наличии такой возможности и без обязательств что-то куда-то перенести, при уверенности разработчика что второй прибор выводится из строя и что марок на нем не остается и т. д.

Представьте, вы купили ноутбук, поставили туда кучу платных дорогих программ (офис, фотошоп, что угодно) и "потеряли" его. Если вы обратитесь к продавцу ПО - вам предложат купить новые программы для нового ноутбука. Немного странно, что вы по умолчанию в подобной же ситуации просите нас что-то куда-то переносить и обижаетесь, если мы этого не делаем. Тем более если не делаем в ту же секунду. Все такие переносы связаны с вовлечением нескольких людей, вмешательства в документальный оборот бухгалтерии и т. д.

Мы неоднократно писали обо всём этом, в том числе в этой теме.

если просто заблокировать, то марки закроем и при нахождении прибора откроем снова. если будете покупать новый прибор и будем с этого перекидывать марки на новый, то на том при нахождении откроем только базовые.

Проблема-то в итоге - в дублях. При этом Вам дали добро поменять их на другие марки (!!!). И вы сейчас пишете претензию, что вам эти марки не поменяли на другие, с учетом того что на старом приборе марки еще открыты и используются?

denwerok · 9 июня 2017

О как вывернули)) Нужно дополнить картину переписки, чтобы всё было по-честному:

Вы опять неправы.
23 апреля вы написали Марии - потерял Скандок, как восстановить и сколько стоит?
24 (понедельник) в 10:32 Маша ответила:Максимум что можем сделать, это поставить пометку. Компакты не восстанавливаются, только покупка нового прибора.
Далее в этот же день была переписка о возможности восстановить марки.
Дальше до 23 мая вы, видимо искали прибор. 24 вы здесь в теме интересовались отличиями Старого компакта и нового. Я вам ответил.
25-го Маша вас спросила - каково ваше решение по переносу марок?
26-го (пятница) вы ей ответили.
30-го Мария написала вам - активируйте старый прибор. При этом дубли на нем остались, а остальные марки перенеслись.
5-го июня вы спросили - что тремя марками - дублями.
6 - го Маша ответила, что замена согласована и спросила - какие нужны?
а 9-го вы спрашиваете - что с активацией?
При этом три марки на старом компакте так и остались открыты - его повторно никто не активировал.
Маша вам пишет - активируйте старый прибор. Но его опять никто не активировал.
У меня два вопроса:
1. Что не так? Где обещания? Где игнор? Где неделя ожидания?
2. К чему вся эта истерика?

23 - про развод на бабки, как всё было:

- "Подскажите, если скандок компакт найдется, я смогу его разблокировать?"

- "здравствуйте!сможете, но только отечественные марки."

- "это что за развод на бабки???", т.е. я купил модули, а разблокируют только базу.

А когда Мария написала, что могли перенести из старого в новый, а при нахождении старого сделать базовым, я еще больше удивился.

Теперь оказывается, что я неправильно понял.

25 - я ответил по всем пунктам, в том числе про замену марок, где Мария написала про согласование в пару дней. Не врите про 26!!!
26 - я спросил конкретики когда смогу полноценно пользоваться новым прибором с перенесенными модулями. А в ответ тишина!!!

прошло 4 дня, без ответа и:

30 - Мария наконец-то ответила. Только после активации, старый компакт был уже в базе и дублей не было(надо было скрин сделать, чтобы доказать свою правоту.), поэтому я и выставил его на продажу.

прошло 5 дней:

5 - решил напомнить про себя и спросить как обстоят дела с согласованием у начальства.

прошел день:

6 - ответили с вопросом какие марки нужны, хотя я их еще 25 озвучил.

прошло 3 дня:

9 - и я опять решил напомнить о себе и поинтересоваться что с активацией.

И в итоге меня опять просят активировать старый прибор, не объяснив для чего. Я решил позвонить и по телефону выяснить для чего это, с учетом того, что в почте могут долго отвечать. Итог, Мария ушла на склад, перезвоните позже, перезвонил позже, она опять ушла и вообще не звоните, а пишите в почту!! После чего моё терпение лопнуло и я решил всё это выяснить в теме на форуме.

1. Я ответил про обещания, игнор и недельное ожидания?? Считать умеете, сколько в итоге получилось?

2. Это не истерика, а желание добиться конкретики в этом вопросе, в котором пошли мне навстречу. Только добиваясь её, сложилось впечатление, что я, редиска, задергал бедного человека и причем без причины.

Изменено 9 июня 2017 пользователем denwerok

denwerok · 9 июня 2017

Проблема-то в итоге - в дублях. При этом Вам дали добро поменять их на другие марки (!!!). И вы сейчас пишете претензию, что вам эти марки не поменяли на другие, с учетом того что на старом приборе марки еще открыты и используются?

Еще раз повторю, на старом приборе после активации, дублей не было, поэтому он был выставлен на продажу!! Да и никто не предупредил, о том, что его нужно будет еще раз активировать.

Вопрос поднял в теме по причине того, что не мог добиться нормальных ответов у Марии и молчания в несколько дней.

А теперь смотрю пытаетесь перевернуть, что она белая пушистая и я с пустого места наехал на неё, но это не так.

В моём понимании это делается по другому. Если у тебя работы выше крыши и всего не упомнишь, то нужно так и писать - "напишите мне через 2-3 дня, а я в течении этого времени узнаю по вашему вопросу". А не так, что сидишь и думаешь, то ли тебе напишут, то ли надо самому написать, чтобы не забыли. И что главное, какое совпадение - только сегодня пришел ответ от немцев, с согласием. Совпадение?? Не думаю!!

Изменено 9 июня 2017 пользователем denwerok

denwerok · 9 июня 2017

@Владимирыч, что завязывать то?? Ну видишь как тебе повезло, а мне нет.

VAG · 9 июня 2017

Мыльная опера. Дэнверок - сказано более чем! И здесь и в личке. Повторяться не буду. Связывайтесь с вашим покупателем. Активируйте прибор - после этого пишите о замене дублей.

Считаю вопрос исчерпанным.

mockatt · 9 июня 2017

Разделяйте штатные системные вопросы (открытие марок, например), и нештатные типа этого. Такие изменения делаются с привлечением троих людей. Иногда за три минуты. А если кого-то нет на месте, - дольше.

И что главное, какое совпадение - только сегодня пришел ответ от немцев, с согласием. Совпадение?? Не думаю!!

Нет, конечно, не совпадение. Человека, нужного для таких жонглирований, не было на месте несколько дней . Вы утром напомнили Марии - она связалась с ним, получила подтверждение и еще раз запросила у Вас активацию старого сканера.

И в итоге меня опять просят активировать старый прибор, не объяснив для чего. Я решил позвонить и по телефону выяснить для чего это, с учетом того, что в почте могут долго отвечать. Итог, Мария ушла на склад, перезвоните позже, перезвонил позже, она опять ушла и вообще не звоните, а пишите в почту!! После чего моё терпение лопнуло и я решил всё это выяснить в теме на форуме.

Подобные переносы делаются в базе данных в несколько этапов. Нам от Вас в этой ситуации нужно было одно - получение лицензионного ключа после всех произведенных операций по переносу. Поэтому Мария попросила Вас произвести активацию - когда ей сегодня подтвердили, что в базе всё сделано. Если Вы поторопились продать старый прибор, не получив решения Вашего вопроса до конца (Вы ведь видите, что вопрос по дублям ещё не закрыт) - это Ваше смелое решение. Не стоит в этой ситуации спускаться до ругани.

Прошу прощения за флуд в ветке.

Изменено 9 июня 2017 пользователем mockatt

denwerok · 9 июня 2017

@mockatt, вот теперь я вижу, что вопрос по дублям не закрыт, благодаря тому, что был дан развернутый ответ, которого я так долго ждал и добивался.

И выходит, что Мария тупо забыла про меня, а я ей надоедал, своими вопросами про активацию. Всё стало на свои места.

Изменено 9 июня 2017 пользователем denwerok

mockatt · 9 июня 2017

В смысле "вот теперь я вижу"? У вас ведь марок во втором приборе не появилось - конечно вопрос не закрыт.

Я никакой новой информации не написал здесь, все комментарии были у Марии в переписке.

Вас не устроило, что обмен марок на другие растянулся больше чем на неделю.

Если бы с задачей не хотели помочь - вам бы не предлагали такое решение. Человек, переносящий модули в таких ситуациях, вышел 8 числа. Ваш диалог с Марией состоялся утром 9-го. У Марии все нерешенные подобные "длинные" задачи отмечены в списке красным. Они не теряются, но и решаются последовательно.

ruslan23 · 10 июня 2017

будет ли добавлена диагностика газелей с моторами cummins просто скоко пробовал подключиться пишет нет ответа от эбу.

даже по протоколу обд-2 не вяжеться с машиной,а едц 17 на борту диагностику показывает но постоянно рветься связь.

Изменено 10 июня 2017 пользователем ruslan23

Владимирыч · 10 июня 2017

Руслан...., надо втыкать в разъём, на CAN резюк 120Ом!!! И всё будет....

serf198 · 10 июня 2017

Номера пинов не подскажете ? Хочу в OBD-удлинитель встроить с выключателем.

Владимирыч · 10 июня 2017

6-14

Поиск в инете рулит...

https://yandex.ru/images/search?text=obd%20разъём&img_url=http%3A%2F%2Fauto-diagnostika24.ru%2Fimages%2F9.JPG&pos=22&rpt=simage

Изменено 10 июня 2017 пользователем Владимирыч

serf198 · 10 июня 2017

Спасибо. Я правильно понимаю, что газель с Cummins в этом плане соответствует этому международному стандарту ?

Scandoc От Quantex 2

Сейчас на странице 0 пользователей

Сообщество

Активность