Неадыкватный Клиент Что Делать?

[Гость]

Кто экспертом выступать будет? нет в стране таких экспертов.

Тут не совсем понятна позиция руководства сервиса в котором вы работаете. В конечном счете иск будет (если он будет) к сервису. А они скажут в суде, пришел "какой-то человек", что-то там сделал с машиной. Как то не так получается.

[kstоvchanin]

Про лицензирование не слышал ее если не ошибаюсь отменили в 2001 году,а вот добровольная сертификация есть и стоит недорого.

Пардон, не лицензия, а сертификат. Который поможет в том числе в таких вопросах, при доведении дела до суда. Ибо судья на самом деле не будет разбираться, правильно или нет сделана машина, а будет смотреть на количество бумаг с обеих сторон. Соберет, Роман, твой клиент ворох галиматьи, но с печатями, правда будет на его стороне. Ты соберешь, он утрется.

[derec]

другими словами, доказать что я неправильно или неправильную прошивку записал

это не возможно доказать в принципе,если машина завелась и ездит то записано правильно в любом случае. Другое дело,что на основании того,что была замена заводского ПО чем-то другим,можно предъявить претензии,но Саша очень аккуратно относится в прошивках к дате и подобным меткам,это 100%, доказать будет очень сложно даже с экспертизой. А если замена произошла с согласия клиента,то повода к иску как бы и нет по этому вопросу. Поэтому надо посмотреть что написано в акте,без этого дальше советовать не возможно.

 

Тут не совсем понятна позиция руководства сервиса в котором вы работаете.

100500%,дикое руководство

[URS]

Рома собирай все бумаги и главное чтоб подпись его(клиента)присутствовала,в стандартном наряде уже написано что он со всем согласен,это главная бумага.А по эксперту,я не знаю есть у вас лицензированный эксперт(достаточно дорогая бумага)по моторам но любого можно поставить под сомнение,если нет то это технический специалист того тем более можно поставить под сомнение.Я несколько раз представлялся в суде"тех спецом" тут все зависит от судьи,решающую роль сыграли мои два технических диплома о вышке в сфере автомобилей.А так такую экспертизу у нас делают только в институте филиал МАДИ(Воронеж) и стоит она копеечки тож неплохую.В любом случае заказ наряд с подписью клиента и свою пояснительную записку с грамотным разъяснением возникшей проблемы с авто и как ты их решил,везде где будет "сделал это"должно быть"с согласия клиента".Хрен отвертится.На вопрос судьи "вы давали согласие на это действие"будет мычать ,все попал клоун.Имею небольшой опыт .И так босам обьясни,ттыж им отстегиваеш пускай ищут толкового юриста и платят ему.

Изменено 21 октября 2013 пользователем URS

[gory]

Где произведён автомобиль ? Если там действуют "Правила ЕЭК ООН N 83" (У нас ГОСТ Р 41.83-2004) то на законодательном уровне производитель обязан установить защиту от манипуляций с ПО ЭБУ , ну и соответственно

не законное копирование, модификация и пр. .... . Так что надо с любыми потерями решать вопрос без суда,

иначе при не глупом его адвокате могут быть очень большие неприятности.

Но с другой стороны, при нашем Российском образательном уровне адвокатского корпуса, всё может и обойтись.

Изменено 21 октября 2013 пользователем gory

[Roman S. Автор]

Согласен. Дикое жлобьё. Только денги неси остальное пофиг.

[Фтвкун]

Начальник выписал наряд заказ (хотя юридически сервиса нет, нет лицензии)

нет сервиса - нет проблем.

в суд с чем идти?

на кого?

включить дурака, вывеску сменить, название сменить.

[tj™]

вот вам реальная история с судом. приехал ко мне знакомый мол проблемы с авто, то глохнет то обороты высокие. 2112. Мне было некогда, а ему очень приспичило просил отправить куда нибудь. Я и отправил .... куда то ))))) Вобщем это типа сервис. Выписали наряд заказ, но человек бумажку выкинул потом. Авто находилось в ремонте целый день. Цену работы обозначили в 2000 рублей. Знакомый расплатился проехал 500 метров и увидел что не изменилось ничего. Вернулся назад и начал качать права. Мастер который занимался автомобилем, сказал я тебе сделал это вот это и вот это. Цена за все 2000 рублей. Владелец справедливо заметил что ему все равно что он там ему делал, т.к его действия не изменили ситуации и проблема точно такая же как и была до обращения. Вобщем ругались кричались разошлись. Через некоторое время он таки попадает ко мне и я выясняю что на самом деле в ЭБУ выгорело то что управляет РХХ. Вот это и есть причина проблем. дальше я вызыонил закоротившую проводку кинул новые провода и поставил другой блок, все заработало и человека прорвало. Он накатал в суд, ходил снимал скрытой камерой разговоры с сервисом и мастером. Сервис говорил мы вас не знаем вас у нас никогда не было, вот видите у нас нет бумажки про вас значит вас тут не было. Суд состоялся. Мастер ремонтировавший авто показывал бумаги, какие то сертификаты про обучение, рассказывал что он сделал и сколько это стоило. Несмотря на то что действия были выполнены но причина обращения не устранена суд отказал. С формулировкой что вопросы должны быть к сервису а не к мастеру.

[URS]

Стоять толко на своем,все делалось с согласия клиента.Что можно возразить по поводу вопроса давал согласие или нет,если нет то как мастер при твоем присутствии снимал блок и залазил ему в кишки,если да то вопрос следующий"мастер вас предупреждал о последствия"опятьже да или нет,и так на 10 да нет запутается и обгадится.Стой на своем работу сделал о возможных последствиях предупредил на рекомендации указал,ВСЕ СВОБОДЕН.

[Фаэтон]

Никто в суд не пойдёт имхо.

Позвони - спроси вы решить вопрос хотите? чтоб ездило?

или хотите нервы себе портить месяцами?

если чтоб ездило пригоняйте на два дня - заберёте - будет ездитька следавает

а нет будете долго х сосать

а с меня ничего никогда не получите.

силой

а починить по-людски, без тупых наездов

починю

и спасибо скажете

 

вот так потри эту тему

 

 

пысы

было таких не один у меня

третий десяток лет машины чиню

хер чего когда с меня получили

Изменено 21 октября 2013 пользователем Фаэтон

[URS]

Ну да Денис согласен,тоже очень неплохой выходод из ситуации,только разговаривать пожесче а то подумают что испугался.

[Roman S. Автор]

Спасибо ребят за советы. Я чётко стою на своём. Хотел Е2 получил, скажем дожал чтоб в сумму вошло физическое удаление получил. Впринципе всё что от меня требовалось сделал и Е2 и кат. А то что там железо покривило и я виноват это ещё и доказать надо.

А так у нас в сервисе весьма неплохая скажем поддержка и со стороны ментов и просто хороших и правильных людей, и послать клиента наХ прямым текстом имеет место быть. Даже немного всряхнув перхоть с головы борзым клиентам. Ну чтоб не думали что в сервисах простые парни, к которы можно Эй слыш ты, мы канеш простые, душа нараспашку но с адекватными людьми. Пусть идёт и собирает свои бумашки нет у него правды.

 

Не Денис, даже нет желания видеть этого чела а темболее что-то ему чинить. Будет ещё один повод наехать, это одноразовый клиент. Как говориться Гандон.

Изменено 21 октября 2013 пользователем ромашишкин

[TuningSpets]

Ну раз вас и с ментами ровно и с братвой, тогда точно вариант номер С !!!

 

А вообще одолели эти персонажи, все им кто-то виноват, да и халяву подавай, аж подташнивает от их воспитания блядского, что отец что сын два сапога.

[timer.]

Есть вариант вернуть сток и взять с него ещё пол стоимости репрога, плюс ещё заставить купить новые каты.

[Bruce Willis]

В эту среду приедет , залью сток , заблокировав после этого возможность чтения и записи этого блока , верну деньги и пошлю на хрен. Без криков и скандалов

Леха а время прошло, почему просто на йух не послать? Брякни мне, я тебе подскажу как на аппаратном уровне еще АУД закрыть. А вот что бы запись закрыть, это я не представляю как... )) И не понял прикола, он хочет деньги на зад, по причине того что думает что блок не прошивается - но претензий к выполненной работе нет?

 

По теме не идти на уступки, а то завтра у них мотор клина словит и виноват опять будешь ты. Если подвязки есть, слать лесом на все 4 стороны.

[динар102]

Да клиент теперь очень хитрый и начитанный интернета,час суда смотрит по телеку.Если всем возвращать деньги умрешь от голода.Каждый пятый возвращается через три месяца и говорит:Я от вас выехал и чек сразу загорелся я машину поставил и не ездил,был в командировке,а по спидометру не меньше 25тыс. проехал.Они думают,что диагност и дворник одно и тоже.А по поводу суда тебе адвоката грамотного надо и сам успокоишся и адвокат развалит дело еще до суда-хлопотно это( экспертиза дорогая очень) да и времени может пройти больше года ,а вдруг не выиграет суд?Адвокат не дворник с ним эти козлы будут по другому разговаривать.

[kassir40]

Пардон, не лицензия, а сертификат. Который поможет в том числе в таких вопросах, при доведении дела до суда. Ибо судья на самом деле не будет разбираться, правильно или нет сделана машина, а будет смотреть на количество бумаг с обеих сторон. Соберет, Роман, твой клиент ворох галиматьи, но с печатями, правда будет на его стороне. Ты соберешь, он утрется.

Леш,а в какой конторе сертификаты выдают?

[aspid]

Теперь что ради каждого дебила адвоката искать? Это же бред! Да и вообще все эти вопросы должен решать директор сервиса. Иначе нафиг он вообще нужен!

[Roman S. Автор]

Добрый день. Обещанного наряда небудет, начальство выписало бумажку о выполненой работе в одном экземпляре. Отдал ему даже не дав предварительно под подпись.

[ingektordom]

Лицензия на наши работы стоит три тысячи, не поленитесь сделать, эта бумажка никогда не помешает.

Алексей! Я как понял это свидетельство которую в Нижнем на слёте довали и то что в АПС-адакт2 лежит? Или ещё какая бумага? Случий конечно не приятный. Очень много щас не адекватных клиентов.

[kstоvchanin]

Дим, ну ты чего))). Набей в поиске "сертификация автосервиса" и почитай.

[Roman S. Автор]

Добрый день. Обещанного наряда небудет, начальство выписало бумажку о выполненой работе в одном экземпляре. Отдал ему даже не дав предварительно под подпись.

 

Ребят а если он не подписал, значит несогласен и следствие я ничего не делал и денег не брал. Такой вариант может быть???

[derec]

,

Обещанного наряда небудет, начальство выписало бумажку о выполненой работе в одном экземпляре. Отдал ему даже не дав предварительно под подпись.

это плохо.

[Roman S. Автор]

Ладно подожду что будет дальше.

[ingektordom]

Не мотай себе нервы. Успокойся! Я тебя прекрасно понимаю. Из за каждого так нервничать долго не проживёшь. Нервы они не железные.

[kassir40]

Ладно подожду что будет дальше.

Да ничего не будет!Не парься.

[ingektordom]

Дим, ну ты чего))). Набей в поиске "сертификация автосервиса" и почитай.

Спасибо понял.

[derec]

, ну при самом худшем раскладе,отвечать будет сервис...а там как вы договоритесь.

[kassir40]

Валер,никто не будет отвечать.Если приехал на разборки ПАПА,значит это была последня инстанция.

Вспомни как у меня было с Нивой.Утерлись ....и ВСЕ!

[derec]

@kassir40,тоже верно