Стадии терпения...при общении с клиентом.

[uncle_sem]

Кнехт и мале сейчас одно и тоже, одно под другим написано :)

 

это я зарапортавался совсем ;) имел в виду манн. 

 

понятно, что если бензин говно - то фильтр даже качественный не спасёт. но некачественный фильтр - неминуемая смерть дозатору даже на качественном бензине. 

 

а насчет пирбургов - ну дык выхаживают они свою сотенку тысяч... а китайцы - нет. хорошо если месяц-другой поездит. так что пирбург, под каким бы брэндом ни шел - если он нормальный то по сравнению с китайцем это "поставил и забыл". 

 

кстати, китайцы потенциометры напорного диска продают недорого. надо прикупить на пробу...

[sergey100]

Не знаю как сейчас,пару лет назад пробовал ПНД из китая - 2х недель не прожил на мерседесе, тупо протерся

[uncle_sem]

а я его силиконом... ;)

[MEGABYTE Автор]

Не знаю как сейчас,пару лет назад пробовал ПНД из китая - 2х недель не прожил на мерседесе, тупо протерся

А можно картиночку ... что-бы подобный не купить ... с одним графитом вместо нормального состава...

[sergey100]

Если найду, где-то валялся

[MEGABYTE Автор]

Лучше сразу в эту тему : 

http://forum.adact.ru/index.php?showtopic=45988&hl=фирм

... Что-бы в лицо знать датчик с графитом без связующего!

Изменено 16 мая 2017 пользователем MEGABYTE

[sergey100]

Коробки от производителя не осталось,покупал хозяин самостоятельно, самое явное отличие - отсутствие подстроечника

Изменено 16 мая 2017 пользователем sergey100

[Комар Е М]

По теме.

Был свидетелем разговора моего коллеги-конкурента с циганями. Прии определении стоимости ремонта коллегой была названна трехкратная цена!!! На вопрос почему так дорого?- последовал ответ, потому что вы цегане и вы можете себе это позволить. После двадцатиминутного торга сошлись на половинке, то-есть на цене, в полтора раза превышающую норму. Осстались в итоге все довольные! Взял себе это на заметку, с цыганями всегда!!! Всегда!!! Нужно торговатся.

[uncle_sem]

Коробки от производителя не осталось,покупал хозяин самостоятельно, самое явное отличие - отсутствие подстроечника

кстати, у меня есть такой потенциометр. оригинальный, мерсовский, новый, в коробочке. никуда не подошел в своё время. дурных денег обошелся - так и лежит. времена были дикие, вернуть в магазин низя было. 

[MEGABYTE Автор]

@sergey100,я не зря ссылочку дал!!! Темка была открыта именно по левым запчастям... 

Изменено 16 мая 2017 пользователем MEGABYTE

[sergey100]

Ну если не зря, то скажите производителя и я положу :))) тогда в тему получится

[pelix]

а я специально клиента зову при диагностике.

когда он видит что подключаешься оригинальным прибором к мерсу или к бмв и там вывыливается куча ошибок, про которые ты ему все обстоятельно рассказываешь, уровень доверия взлелает до небес.

[uncle_sem]

уровень доверия взлетает до небес, когда быстро и эффективно (например, за часик) заставляешь нормально работать машину, которую на нескольких сервисах по неделе мучали и ничерта сделать не смогли. 

 

а подключить сканер и уши погреть - любой сканерист может. собственно, диагносту никогда не переплюнуть в этом умении сканерастов, именно потому что это и есть их хлеб - вещать клиенту с умным видом. а поиск неисправности уже вторичен ;)

 

естественно, я без каких либо наездов, подозрений и/или намёков на кого-то конкретного, просто констатация факта. 

[baikalov42]

uncle_sem - сделать за часок  тачку, которую на буксире через все СТОшки окрестностей протащили конечно это здорово. Но сообщить приятное для хозяина авто известие нужно не менее , чем через  пару дней - а то сразу начнутся " качели " - а за что столько денег, там ж только проводок соединили ...(((((. Проходил эту историю неоднократно. Поэтому машина стоит всегда у меня какое-то время в исправном , но разобранном состоянии. Хозяин любит в таком случае самовольно по нескольку раз в день прибегать и интересоваться о ходе работ , в ответ делаю зверски усталое лицо, якобы измотан мозговым штурмом в поисках неисправности. К машине конечно подключен осцилл, сканер, ноут непонять что показывает, переноска под капотом и салоне.....Нужно и необходимо чтобы клиент прочувствовал всю серьёзность и ответственность нашего нелёгкого дела.

Изменено 17 мая 2017 пользователем baikalov42

[uncle_sem]

согласен, но тут зависит от клиента. если его правильно подготовить к тому факту, что "неисправность непростая и устранение будет стоить дорого, кстати, сколько с вас взяли на прошлой СТО? вероятно ПОЧИНИТЬ машину должно стоить дороже, да?" и т.д. - то расплачиваются как миленькие и прыгают до потолка. а от неадекватов никто не застрахован, но это отдельная тема...

[евген]

"уровень доверия взлетает до небес, когда быстро и эффективно (например, за часик) заставляешь нормально работать машину, которую на нескольких сервисах по неделе мучали и ничерта сделать не смогли".

 

Ну это чаще только с "трупами".

[MEGABYTE Автор]

@евген,хрен с ним , что в открытом эфире скажу... клиентам это тоже знать необходимо!!!

... Есть небольшая , но ощутимая  грань между : "почините" и "Сделайте Пожалуйста"

... В первом случае ... Я лично включаю " ботаника" ... который ковыряется ... ЧЕСТНО КОВЫРЯЕТСЯ(!) ... но "морду лица" по работе приходится делать ... тут оплата от ""потраченных усилий"" зависит с точки зрения этого хозяина авто...  ...

Вариант " Сделайте Пожалуйста " ... уже включает в себя некоторую долю уважения к Мастеру.

... даже не столько в материальном плане!!!!!

...Обычно так говорят люди , которые ценят и СВОЁ время тоже! ... не с точки зрения ..."авто поломалось можно побухать" ... а с другой стороны!

Изменено 17 мая 2017 пользователем MEGABYTE

[baikalov42]

Буквально , не более месяца назад. Кадик эскалад. Не,не так. КАДИЛЛАК, мать его, ЭСКАЛАД. 6, 2 литра,  409 коней,V8, налог транспортный в нашем регионе на этот ЗиЛ 55 тыр российских.В год . Давний и не бедный клиент. Жалуется : на соседнем СТО починили ему раздатку.....Так ты знаешь СКОЛЬКО денеххх с меня взяли ?????? А ведь после этого всё искричество на машине поломалось!!!!!

 

Действительно, машина только заводилась и ездила, всё остальное ( свет , дворники-омыватели, повороты, Ц.З. и окна, сёдла-обогревы и т.д.) не работало.....

Убил на это чудо инженерной мысли 6 часов рабочего времени: работа на машине + лазание по базам данных . Устранил обрыв ( перегнил, бедолага :-))   ) силового провода возле подкапотного монтажного блока. Всё забибикало)). В тот же день ( вернее уже вечер ) звоню : ведровер готов, к оплате 5 тыр.

В ответ  : что-то дорого, на мой взгляд , это более 3х тыр не стоит.

Я :  не вопрос, ща сломаю всё обратно.

 

В итоге на след. день получил свой вожделенный гонорар вместе с нравоучениями о  моей зажратости .

 

Так что , уважаемые коллеги, чинить проблемный авто за " час ", даже предварительно оговорив гонорар - неа, в таких случаях клиент ОБЯЗАН созреть, выстояться и даже немножко забродить.....

Изменено 17 мая 2017 пользователем baikalov42

[MEGABYTE Автор]

...Сказал , что автослесари зажрались , и нравоучительно посмотрел укоризненным взглядом старого советского бюрократа...

... Вот так примерно и появилась эта тема Коллега...

Изменено 17 мая 2017 пользователем MEGABYTE

[uncle_sem]

"уровень доверия взлетает до небес, когда быстро и эффективно (например, за часик) заставляешь нормально работать машину, которую на нескольких сервисах по неделе мучали и ничерта сделать не смогли".

 

Ну это чаще только с "трупами".

нет, это обычно если люди которые что-то делали до того не разбираются в предмете. 

 

Так что , уважаемые коллеги, чинить проблемный авто за " час ", даже предварительно оговорив гонорар - неа, в таких случаях клиент ОБЯЗАН созреть, выстояться и даже немножко забродить.....

подход понятен и разумен. и да, так обычно проще. но я хоть уже и не сильно молодой, но чо-то резкий. не люблю когда машина стоит долго на ремонте просто так. предпочитаю сделать много эффектных телодвижений при клиенте, если он не хочет уходить например, или не местный. короче, оно всяко бывает. от настроения, от клиента, от проблемы и т.д.

[Гость Морпех001]

Клиенты очень нужные нам люди,, дай бог им здоровья. Тоже также придерживаюсь сделать быстро и на глазах., вот это высший пилотаж.

А не искать стадии терпенья.

[СаняЖД]

 

 

uncle_sem - сделать за часок тачку, которую на буксире через все СТОшки окрестностей протащили конечно это здорово. Но сообщить приятное для хозяина авто известие нужно не менее , чем через пару дней - а то сразу начнутся " качели " - а за что столько денег, там ж только проводок соединили ...(((((. Проходил эту историю неоднократно. Поэтому машина стоит всегда у меня какое-то время в исправном , но разобранном состоянии. Хозяин любит в таком случае самовольно по нескольку раз в день прибегать и интересоваться о ходе работ , в ответ делаю зверски усталое лицо, якобы измотан мозговым штурмом в поисках неисправности. К машине конечно подключен осцилл, сканер, ноут непонять что показывает, переноска под капотом и салоне.....Нужно и необходимо чтобы клиент прочувствовал всю серьёзность и ответственность нашего нелёгкого дела.

 

Жесткий плюсик по всем пунктам, но уберите это из открытого раздела )))

Плиз..

 

Это мы знаем.. Им знать - не нужно.

[СаняЖД]

Реальный пример в тему.. Пежо.. Слёт 17.4, как всегда.
Говорю - "Дня два и 15000".

По какой-то причине звоню им сразу по готовности (это вечер первого дня).. Приезжают забирать.. :

- Ты же сказал, 15 за два дня ! А сделал за день ! Значит 7500 !!!

 

..

У, говорю, ребята, ну тогда я ошибся, и оно еще не готово.. И готово будет через.. месяц !! И должны вы мне будете тогда, по вашей логике, раз за день 7500, 225 тыщ рублев на постройку кораблев.. Годится ? ))

..

Мозги встали на место. )

[Aspar]

Живу в маленьком поселке где все друг друга знают, тем более Северный Кавказ и все тут братья, очень многие хотят на халяву ну или очень срочно, но за 4 года как то выработал принцип что всех по очереди, тяжело но получается, как то звонит мой ближайший сосед моему начальнику и говорит чтоб он мне передал трубку у него Гранта троит, я спецом не беря телефона громко говорю что раньше чем послезавтра путь не едет, надо раньше пусть едет в другое место, и знаете приехал послезавтра, а если чинить всем все быстро и слушать клиента то в глазах клиента начинаешь падать хоть и сделал машину, за многие вещи я даже деньги не беру, может и не прав но как то не по человечески примотать один проводок или одеть резинку на хлопушку ГБО за деньги, даже в бокс машину не загоняя. А так с клиентами дружим, есть у нас диван, музыка и кофе предлагаем, хотя попадаются как и везде уникальные личности, продал типу на Камри колодки, так он мне три дня потом мозг выносил что у него тормозные диски греются за 10 км пути, не смог ему объяснить что так и должно быть.

[-Александр-]

Есть дэбилоиды,ищущие халявы,или реально тупые.
-Вы мне сигналку ставили,загорелось АБС,это из-за сигналки мне сказал знакомый,я сей час приеду надо косяк устранить.
-Когда ставили сигналку?
-Года 2 назад
.....
Или лансер Х 1.5
-У меня мотор троить начал после вашей диагностики (спустя 2 недели)!!!
Сразу вытаскиваю щуп,зная это авто.Щуп сухой....Компрессии нет.Замена мотора.
Подливает только когда давление загорится.Хороший водитель.
 

[MEGABYTE Автор]

Есть дэбилоиды,ищущие халявы,или реально тупые.

-Вы мне сигналку ставили,загорелось АБС,это из-за сигналки мне сказал знакомый,я сей час приеду надо косяк устранить.

-Когда ставили сигналку?

-Года 2 назад

 

... В народе говорят в случае "маниакально-депрессивного" расстройства психики ... хорошо зелёнка помогает! ... на "лёлике" опробовали...

[-Александр-]

Перед майскими заезжал старый знакомый (халявщик) приехал с долгой командировки,денег поднял,купил машину.По телефону ещё ныл что денег нет и т.п.
Ну посмотрел машину,подчинил,поболтали,пол дня пролетело.Снял с его языка спасибо,говорю завезёшь 500 когда деньги будут. 3 недели тишина.На майские встречаю на выходе из магазина,4 пакета с шашлыками и бухлом.Простава за приезд друзьям.
Денег у чела нет....

[Администратор]

ну да, это чтобы пуля, входящая в лоб пациента, инфекцию с кожи не занесла.

[Красчип]

Да х... знаент, у меня разговор короткий, по психологии образование и после двух трёх вопросов   становится понятно чем клиентос дышит или нюхает или пьёт, плюс опыт, с хитровые.....ми которые хотят х... в ноздре провернуть, объясняю что есть х.. с винтом а если не нравится отправляю вперёд и с песней, и при этом приговариваю я не за кем не бегал и не собираюсь. Тут один пиковый мне говорит, да ты должен  клиентом дорожить и всё такое, а я ему говорю бегать может каждый а вот ты сделай так что бы за тобой бегали и просили помочь вот это уровень.

варик Ц

[досик]

 

 

 получил свой вожделенный гонорар вместе с нравоучениями о  моей зажратости 

так надо было пару дней отстоять.  .